إن إنهاء الاتصالات العريضة النطاق ليس بالأمر الجديد. غير أن بعض هذه المشاكل تستند إلى سوء خدمة العملاء، وتدني نوعية الاتصال، وما إلى ذلك. كم من إلغاءاتك حدثت لأن عملائك لم يكونوا سعداء بك كمقدم للإنترنت؟ بدون متابعة عملائك، لا تعرف لماذا ينتهي عقدهم. Why Cancel هي خدمة تهدف إلى تقليل خسائر العملاء مع مرور الوقت واكتشاف الأسباب الحاسمة لماذا يرفضون استخدام خدمتك. جمع المعلومات وتنظيمها، والحصول على بيانات حقيقية كأساس لإحداث تغييرات في استراتيجيات إدارة شركتك وإدارة عملائك.
تنفيذ نهجكم الخاص أو تفويض إنشاء الاستقصاء إلى فريقنا المهني.
وبالإضافة إلى تكنولوجيا استيعاب أسباب خسائر العملاء، Why Cancel هو أكثر من مجرد استبيان. ويعتمد نجاح الحل اعتمادا كبيرا على الاستبيان المصمم تصميما صحيحا والمناسب. وهناك بارامترات كثيرة تؤثر على معدل الاستجابة ونوعية البيانات لاستخدامها في المستقبل. ولهذا السبب، فإن تصميم الدراسة يتسم بأهمية بالغة وينبغي معالجته وفقا لذلك. ويمكنكم القيام بذلك بمواردكم الداخلية الخاصة أو تقديم الاستبيان إلى خبرائنا في المسح.
لدى فريقنا خبرة طويلة في إنشاء الدراسات الاستقصائية. وسيقومون بتحليل حالتك الحالية واحتياجاتك بعد اجتماع مقرر مع ممثل شركتك ووضع الاستبيان الأكثر صلة وأمثل.
جعل متابعة عمليات التسريح جزءا من تدفق عملك اليومي والاستفادة من ذلك في الأجل الطويل.
وجميع الشركات تفقد زبائنها، ولكن قلة منها فقط تستفيد من ذلك. في أفضل الأحوال، يمكن للعميل العودة ويكون أكثر ولاء لشركتك على الإنترنت من قبل، وفي أسوأ الأحوال يمكنك رسم الخطط لتحسينات المستقبل.
وباستخدام Why Cancel، يمكن الحصول على جميع المعلومات الهامة وشكاوى العملاء تلقائيا، فور إلغاء الطلب. ضع Why Cancel مرة واحدة من خلال ربطها بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، وتشكيلها وفقا للمتطلبات الحالية واستخدامها يوميا. Why Cancel يرسل استقصاء قصير إلى أولئك العملاء، الذين قرروا عدم استخدام خدمتك بعد الآن، ويجمع أجوبتهم، وتحليلها بعناية، وتصنيفها وعرضها في شكل مناسب لشركتك. وسيحدد النظام أيضا، إذا تجاهل العميل أو فات استفسارك، وسيرسل التذكير.
ويشكل التحليل السليم وتفسير البيانات مفتاح فهم عملائك فهماً صحيحاً.
ومن الصعب فهم البيانات الخام وتنظيمها دون تحليل سليم. ويشكل تصميم الاستبيان الخطوة الأولى، ولكنه غالبا ما يكون حاسما في التمكن من تحليل النتائج دون بذل جهود مفرطة. نظرا لهذا، قمنا بتنفيذ محرك التحليل الأكثر قوة في Why Cancel. ويتضمن هذا النظام جداول ورسوماً بيانية إعلامية، وعمليات ترشيح للنتائج استناداً إلى البارامترات التي تحددها، وتحليلاً نصياً للردود الحرة وفقاً لأكثر بنيات الكلمات شيوعاً، وإعداد تقارير في أشكال مختلفة.
اتصل بنا لإرسال رسائل نصية قصيرة واستقصاءات عبر البريد الإلكتروني لمتابعة إلغاء الاشتراكات في الإنترنت مع Why Cancel.
