Hier by Examinare, maak ons Net Promoter Score-metings, ook NPS-ondersoeke vir kliënte genoem, wat kliënte-ervaring meet en uitdagings identifiseer. NPS is ‘n kort enquête wat normaalweg na alle kliënte gestuur word. NPS-ondersoeke word egter vandag verkeerd gebruik deur dit onmiddellik na elke aankoop aan elke kliënt te stuur. Stuur van opnames te vinnig elke keer sal gee jy die verkeerde data na werk op, asook verkeerde inligting.
Die mees algemene foute jy moet vermy wanneer stuur uit Nps navrae:
- Stuur NPS nie net vir elke aankoop nie, maar ook jaarliks aan alle kliënte.
- Moenie vergeet om ten minste 1 opvolgvrae te hê vir 1-2-telling op die vyfskaal en 1-6-telling op die 10-skaal nie.
- Hou jou Nps vraag neutraal en moenie dit positief maak nie.
- Altyd wees seker na analiseer die agtergrond data.
- NPS hoef nie net deur E- pos gedoen te word nie. Jy kan ook Telefoon enquêtes en SMS gebruik.
- As jy nie tyd het vir die enquêtes nie, gebruik ‘n maatskappy wat ervaring in hulle het.
Stuur NPS-ondersoeke nie net vir elke aankoop nie, maar ook jaarliks aan alle kliënte.
Ons beveel aan om NPS jaarliks te gebruik om die belangstelling van kliënte gedurende die jaar te verhoog, veral kliënte wat nie vir die afgelope 6 maande gekoop het nie. Die meeste maatskappye maak foute wanneer hulle NPS-ondersoeke gebruik binne 1-14 dae na aankoop. Die kliënte het gewoonlik nog nie hul goedere ontvang nie of het nog nie begin gebruik nie. Dit is die algemene indruk wat jou help om meer as een keer te verkoop Herhaalde kliënte is deel van sukses in die digitale wêreld, ook bekend as e-handel of afstandshandel.
Moenie vergeet om ten minste 1 opeenvolgende vraag te hê vir 1-2 telling op die 5 skaal en 1-6 telling op die 10 skaal nie.
Die volgorde vraag is wat gee jou navraag analiseerbaarheid saam met agtergrond data en nie net die gradering self. Jy moet altyd agtergronddata hê wat jou toelaat om te lees wat die kliënt gekoop het en hoe die produkte/dienste beter kan wees. Is hulle jou merk te veel aan die onderkant, sodat jy dalk moet ophou om hulle te verkoop?
Hou jou Nps navraag neutraal en nie oormatig positiewe.
As jy het nie geskep ‘n Nps vraag voor, jy het na maak seker, wat jy sal nie maak een van die mees algemeen fout. Moet nie die gradering vraag in ander kleure as die neutrale een hou nie. As jy te positief is, beteken dit dat jy dit te selfversekerd ervaar en dat jy ‘n vooropgestelde mening het oor wat jou kliënte sal antwoord. So iets kan jou merk meer skade aandoen as wat dit lyk
Altyd wees seker na analiseer die agtergrond data.
As jy nie ‘n stelsel of moontlikheid het om die agtergrond data te analiseer nie, is dit nie onmiddellik sinvol om’ n NPS-opname te skep en uit te stuur nie. Die uitsondering is as jy ‘n algemene diens het, wat dieselfde werk vir die hele groep wat jy stuur na, soos’ n Internet diens.
NPS hoef nie net deur E- pos gedoen te word nie. Jy kan ook Telefoon enquêtes en SMS gebruik.
Jy doen nie benodig na het alle e- pos adresse vir al die kliënte. Jy kan hulle altyd bereik via ander kanale, soos SMS en telefoon. Wat die goeie maatskappy van die middelmatige onderskei, is dat dit ‘n geleentheid bied vir alle kliënte om sy NPS-ondersoek te beantwoord As verkope oor die telefoon gedoen word en meeste mense het selfoon, dan kan jy opnames op daardie manier stuur, in geval die e- pos adresse nie in die aankoop data ingesluit is nie, wat meeste mense gewoonlik sê.
As jy nie tyd het vir enquêtes nie, gebruik ‘n maatskappy wat ervaring in hulle het.
‘n Reggemaakte meting neem tyd. Dit kan tot ‘n week neem vir ‘n gemiddelde gebruiker om ‘n NPS-ondersoek te skep. deur ‘n eksterne maatskappy met ervaring, soos ons by Examinare die hele projek doen, moet jy net konsentreer op die verkryging van die regte data deur jou IT-stelsels. As dit ‘n gedokumenteerde stelsel is (soos Prestashop, Magento en meer), kan ons agtergronddata daar ook uitvoer. Wanneer jy gebruik Examinare, jy ‘n gedetailleerde verslag kry met baie nuttige inligting oor jou kliënte Dit is ook moontlik om voortdurende diens in die vorm van die gereelde NPS-metings te hê.
Kontak ons by Examinare om vandag ‘n kwotasie vir die NPS-ondersoek te kry.
