在 Examinare,我们为客户创建 Net Promoter Score 测量,也称为 NPS 调查,用于测量客户体验并识别挑战。 NPS 是一种通常发送给所有客户的短期调查。 然而,NPS调查是今天通过发送他们出去每个客户每次购买后立即使用不正确. 每次过快发送调查问卷会给你错误的数据,以及错误的信息。
发送 NPS 调查时应避免的最常见错误:
- 发送NPS不仅为每次购买,而且每年向所有客户。
- 五分制中选择1至2分，或十分制中选择1至6分的回答者，应至少收到1条跟进问题。
- 请保持 NPS 问题的中性,不要使其呈现正面。
- 始终确保分析背景数据。
- NPS 不需要只通过电子邮件完成。 您也可以使用电话调查和短信。
- 如果你没有时间进行调查,使用一个公司,在他们有经验。
发送NPS调查不仅为每次购买,而且每年向所有客户。
我们建议每年使用 NPS 来增加客户全年的兴趣,特别是过去 6 个月没有购物的客户。 大多数公司在购买后 1-14 天内使用 NPS 调查时会犯错误。 客户通常尚未收到货物或尚未开始使用货物。 这是整体印象,帮助你卖不止一次。 有重复的客户是在数字世界也称为电子商务或远程交易成功的一部分.
不要忘记至少有 1 顺序问题 1-2 上一篇: 5 比额表和 1-6 上一篇: 10 规模。
顺序问题是一种让您的调查与背景数据一起进行分析的问题,而不仅仅是评分本身。 你必须始终有背景数据,让你读什么客户已经购买,以及如何的产品/服务可以更好. 他们是否拖下你的品牌太多,所以也许你应该停止交易他们?
请保持 NPS 查询的中性,不要过于积极。
如果您之前没有创建过 NPS 问题,您必须确保不会犯下最常见的错误之一。 不要用中性以外的语调来提问。 过于积极意味着它被认为过于自信从你的一边,你有什么客户会回答的先入为主的意见. 这样的事情可以伤害你的品牌比它看起来.
始终确保分析背景数据。
如果您没有系统或分析背景数据的可能性,那么创建和发送 NPS 调查并不立即有意义。 例外情况是,如果您有一个一般服务,它对您发送给的整个组工作相同,例如 Internet 服务。
NPS 不需要只通过电子邮件完成。 您也可以使用电话调查和短信。
您不需要为所有客户提供所有电子邮件地址。 您可以通过其他渠道,如短信和电话联系他们。 什么设置好公司除了平庸的一个, 是它提供了一个机会,所有客户回答其NPS调查. 如果销售是通过电话进行的,大多数人都有手机,那么你可以通过这种方式发送调查,以防电子邮件地址不包含在购买数据中,大多数人通常都会说。
如果你没有时间进行调查,使用在他们有经验的公司。
正确的测量需要时间。 一般用户创建 NPS 调查可能需要长达一周的时间。 通过让具有经验的外部公司,像我们在 Examinare 是,做整个项目,你必须专注于只获得正确的数据通过您的IT系统。 如果它是一个有文件记录的系统(如 Prestashop, Magento 等等 ) , 我们也可以在那里导出背景数据。 当您使用 Examinare, 你会得到一个详细的报告,有关您的客户非常有用的信息. 还有可能以定期NPS测量的形式提供连续服务。
联系我们 Examinare 获取NPS调查报价。
