Một thị trường vật liệu xây dựng là một ví dụ hoàn hảo về một doanh nghiệp phục vụ nhiều khách hàng mỗi ngày. Ngay cả khi có rất nhiều việc mua hàng được thực hiện mỗi ngày, đó không phải là lý do để từ chối thực hiện các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng trên cơ sở liên tục cho khách hàng bạn có. Càng nhiều khách hàng có thể được theo dõi với một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, bạn càng tốt. Hầu hết các thị trường vật liệu xây dựng có nhiều loại khách hàng. Chúng tôi có người tiêu dùng, nhà xây dựng (đăng ký hợp đồng) và trong một số trường hợp có nhiều hồ sơ hơn.
Sự khác biệt giữa mục tiêu khách hàng và mục tiêu nhà xây dựng là gì, khi nói đến khảo sát sự hài lòng của khách hàng?
Khi nói đến người tiêu dùng trung bình (hoặc chủ nhà), thì các câu hỏi cần hướng đến giá, khả năng cung cấp, chất lượng, nơi đẩy mạnh nhất được thực hiện trên giá. Khi nói đến hồ sơ người tiêu dùng nhà xây dựng, tất nhiên có một mục tiêu về giá, khả năng cung cấp, chất lượng, nhưng cũng về tính linh hoạt và tốc độ của dịch vụ. Khi nói đến việc thu thập các vật liệu như một người tiêu dùng, có một thời gian chờ đợi nhất định liên quan đến việc chấp nhận mà không cần người tiêu dùng bắt đầu xem xét các đề xuất của đối thủ cạnh tranh. Khi nói đến nhà xây dựng, thời gian chờ được quy hoạch theo một cách khác. Thời gian chờ đợi cho nhà xây dựng là thời gian mất (thời gian tính phí) trong công việc. Đôi khi nhà xây dựng có một kế hoạch giá công việc cố định đối với khách hàng và điều đó có nghĩa là nó không được tính toán đối với quá trình xây dựng. Vì vậy, thời gian chờ đợi lớn sẽ khiến nhà xây dựng tìm kiếm các lựa chọn thay thế để có được vật liệu của họ, nếu giá đề xuất bởi các đối thủ cạnh tranh không cao hơn nhiều.
Bạn có thể mong đợi gì khi đặt hàng Delivery Evaluator từ Examinare.
Khi bạn sử dụng Delivery Evaluator từ Examinare, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm được giải pháp khảo sát thỏa mãn khách hàng chính xác mà bạn cần cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi đã làm hơn 100s cài đặt khảo sát thỏa mãn khách hàng tất cả các cách trở lại 2006, khi chúng tôi bắt đầu với công cụ đầu tiên của chúng tôi cho khảo sát thỏa mãn khách hàng.
Chào mừng liên hệ với chúng tôi để có giải pháp của bạn cho Delivery Evaluator và bắt đầu với các cuộc khảo sát thỏa mãn khách hàng thực sự, nơi chất lượng dịch vụ là phần lớn của nó.
