Овде у Examinare, ми креирамо мерења Нето промотерског резултата, такође названа NPS анкете за купце, који мере искуство купаца и идентификују изазове. NPS је кратко истраживање које се обично шаље свим купцима. Међутим, NPSS анкете се данас користе погрешно, шаљући их сваком купцу одмах након сваке куповине. Уколико се у овим случајевима не примењују горе наведена правила, долази до погрешних података и неправилног тумачења података.
Најчешће грешке које треба избегавати при слању НПС анкета:
- У њему се не само да јављају све врсте биљака, већ и сви организми.
- Не заборавите да имате барем 1 праћење питања за 1-2 резултат на скали од пет и 1-6 резултат на скали 10.
- Нека је NP неутралан и не треба да буде позитиван.
- Увек треба бити сигуран да анализира позадинске податке.
- NPS не мора бити урађен само преко е-поште. Такође се могу користити и телефонске анкете и SMS.
- Ако не можете да се снађете са овим, можете да се обратите некоме ко има искуство у овом пољу.
У њему се јављају не само годишње, већ и појединачно, а у њему се јављају и сваке године.
Препоручујемо коришћење NPSS годишње да би се повећао интерес купаца током године, посебно купаца, који нису куповали у последњих 6 месеци. Већина компанија прави грешке када користе NPS анкете у року од 1-14 дана од куповине. Уобичајено је да купци још нису добили своју робу или нису почели да је користе. То је свеукупни утисак који вам помаже да продате више од једном. Поседовање понављајућих купаца је део успеха у дигиталном свету, такође познат као е-трговина или трговина на даљину.
Не заборавите да имате барем 1 секвенцијално питање за 1-2 резултат на 5 скали и 1-6 резултат на 10 скали.
Секвенцијално питање је оно које даје анализу вашег истраживања заједно са позадинским подацима, а не само самом оценом. Увек морате имати позадинске податке који вам омогућавају да прочитате шта је купац купио и како производи / услуге могу бити бољи. Да ли су они превише снижавају ваш бренд, тако да можда треба да престанете да их тргујете?
Нека је NP неутралан и не превише позитиван.
Ако не можете да се снађете са овим, морате да се побринете да не дође до губитка нити до губитка нити до губитка. Не треба сматрати да је њен положај у односу на остале јединке у групи неутралан. У ствари, њен положај је веома важан, јер је она имала право да одлучује о томе шта ће се десити са њеним наследницима. Нешто као ово може повредити ваш бренд више него што изгледа.
Увек треба бити сигуран да анализира позадинске податке.
Ако не постоји систем или могућност анализе позадинских података, онда није одмах смислено креирати и послати НПС анкету. Изузетак је ако имате генерални сервис, који ради на исти начин за целу групу којој шаљете, као што је Интернет сервис.
NPS не мора бити урађен само преко е-поште. Такође се могу користити и телефонске анкете и SMS.
Не морате имати све адресе електронске поште за све клијенте. Увек можете да им се обратите преко других канала, као што су СМС и телефон. Оно што разликује добру компанију од средњег је то што пружа могућност свим купцима да одговоре на своје НПС анкете. Ако се продаја врши преко телефона и већина људи има мобилне телефоне, онда можете послати анкете на тај начин, у случају да адресе електронске поште нису садржане у подацима о куповини, које већина људи обично наводи.
Ако не можете да се снађете са овим, можете да се обратите некоме ко има искуство у овом пољу.
За правилно мерење је потребно време. Може бити потребно и до недељу дана да просечан корисник направи НПС анкету. Дозвољавањем спољне компаније са искуством, као што смо ми у Examinare, радимо цео пројекат, морате се концентрисати само на добијање правих података кроз своје ИТ системе. Ако је то документовани систем (као што су Prestashop, Magento и више), можемо да извеземо позадинске податке тамо као и. Када користите Examinare, добијате детаљан извештај са веома корисним информацијама о вашим купцима. Такође је могуће да се континуирана услуга у облику редовних NPS мерења.
Контактирај нас на Examinare да би добио цитате на NPS истраживању данас.
