Todos nós os recebemos, os comentários dos clientes que parecem um pouco injustos. A maioria das avaliações que são negativas ou simplesmente bobas são o tesouro do feedback. Usando-o sabiamente vai obter a sua clínica para ser melhor, aqui escrevemos algumas dicas, eles não se encaixam em todos, mas pode caber você.
Convide para um diálogo (seja o que ouve, não o que fala).
Quando você convida para um diálogo com um paciente que sente que não recebeu o que pagou ou não o diagnóstico que esperava, há sempre uma maneira “não tão” fácil de colocá-lo em um humor melhor. É ouvir o que eles sentem e fazer perguntas, não dar-lhes as suas respostas. Deixe o parceiro esvaziar toda a sua bateria de raiva e você será o vencedor. Mas antes de começar este exercício, tente fazer o mesmo com seu parceiro ou filhos. Da próxima vez que uma “luta” for escolhida, remova as dúvidas com perguntas que farão com que eles desacelerem o pensamento, mas tenha cuidado para não fazer as perguntas erradas. Tente passar pelo argumento em 50-100 palavras ou menos, então você está pronto para lidar com qualquer feedback.
Envie flores no aniversário deles.
Esta parte pode ser uma parte sensível, uma vez que existem muitos regulamentos sobre como o paciente e o médico podem reagir, mas se houver um grande espaço de manobra para a sua clínica, envie flores para o seu paciente que teve uma má experiência, se não for possível para a clínica pagar por isso, considere pagar do bolso. Flores normalmente mostram que você se importa e gostaria de abrir um canal de comunicação sobre o que deu errado.
Veja se há uma tendência acontecendo.
Às vezes, a rotina diária pode ficar um pouco demais e esquecemos como detectar um mau funcionamento em nossa rotina diária. Como pode haver um problema real nos resultados, certifique-se de verificar sua pontuação a cada 14 dias ou uma vez por mês. Se há uma tendência, então há algo que precisa ser trabalhado. Certifique-se de que você não está trabalhando com uma venda nos olhos.
Pare de olhar para avaliações online.
Se você está dependendo de comentários, então você não está encontrando nenhuma resposta, apenas mais perguntas. Avaliações online são uma forma de os clientes alertarem sobre um negócio. Não é uma maneira de um negócio melhorar, ele vai desperdiçar a maior parte do seu tempo para sempre usar avaliações online que você não pode obter respostas.
Use Clinic Evaluator.
Como você pode ter esperado, então, é claro, queremos promover o nosso serviço, mas também é um fato que nossos clientes sentem que Clinic Evaluator é a melhor ferramenta para eles ficarem em cima das coisas. Use Clinic Evaluator, lá você saberá o que está acontecendo e poderá ter certeza de que os pacientes são pacientes reais e não concorrentes pagando outros para deixar comentários ruins. Temos sempre tempo para ter uma discussão mais aprofundada sobre como podemos melhorar o seu negócio e sempre colocamos um NDA (Acordo de Não Divulgação) no lugar com todos os clientes.
