Hepimiz onları alıyoruz, müşteri yorumları biraz haksız hissettiriyor. Olumsuz veya saçma olarak algılanan yorumların çoğu geri bildirimlerin hazine sandığıdır. Akıllıca kullanmak klinikinizi daha iyi hale getirecek, burada bazı tavsiyeler yazdık, herkese uygun değiller ama size uygun olabilir.
Diyalog çağrısı yap.
Bir hastayı, ödediği paranın karşılığını alamadığını ya da beklediği teşhisi alamadıklarını hisseden bir diyalog için davet ettiğinizde, onları daha iyi bir ruh haline sokmanın her zaman “o kadar da kolay olmayan” bir yolu vardır. Ne hissettiklerini dinlemek ve onlara cevap vermeden sorular sormak demektir. Karşı tarafın tüm öfke bataryalarını boşaltmasına izin ver ve sen kazanacaksın. Ama bu egzersize başlamadan önce eşinizle veya çocuklarınızla aynısını yapmaya çalışın. Bir dahaki sefere bir “karşılaşma” seçildiğinde, onların şüphelerini düşünmelerini yavaşlatacak sorularla giderin ama yanlış karşılaştırmalı sorular sormalarına dikkat edin. Argümanı 50-100 kelimeler veya daha azıyla geçmeye çalışın, sonra herhangi bir geri bildirimi ele almaya hazırsınız.
Doğum gününde çiçek gönder.
Bu bölüm hassas bir bölüm olabilir çünkü hasta ve doktorun nasıl tepki vereceği konusunda birçok yönetmelik vardır ama eğer klinikiniz için büyük bir hareket alanı varsa kötü bir deneyim yaşayan hastanıza çiçek gönderin, eğer klinikin bunun için ödeme yapması mümkün değilse, o zaman cebinden ödeme yapmayı düşünün. Çiçekler genellikle önemsediğinizi ve yanlış giden şeyler hakkında bir iletişim kanalı açmak istediğinizi gösterir.
Bir trend var mı diye bak.
Bazen günlük rutin biraz fazla rutin olabilir ve günlük rutinimizdeki bir arızanın nasıl fark edileceğini unutuyoruz. Sonuçlarda gerçek bir sorun olabileceğinden dolayı puanınızı her 14 gün veya ayda bir kez kontrol ettiğinize emin olun. Eğer bir eğilim varsa, o zaman üzerinde çalışılacak bir şey var demektir. Göz kapağı takıp çalışmadığına emin ol.
İnternetteki yorumlara bakmayı bırak.
Eğer yorumlara güveniyorsan o zaman hiçbir cevap bulamıyorsun, sadece daha fazla soru. İnternet üzerinden yapılan yorumlar, müşterilerin bir işletme hakkında uyarılması için bir yoldur. İşin daha iyiye gitmesi için bir yol değil, zamanınızın çoğunu boşa harcamak demektir. Her zaman cevap alamayacaksınız.
Clinic Evaluator kullanın.
Beklediğiniz gibi tabii ki hizmetlerimizi tanıtmak istiyoruz ama aynı zamanda müşterilerimizin Clinic Evaluator’nin her şeyin üstünde kalmak için en iyi araç olduğunu hissetmeleri de bir gerçek. Clinic Evaluator kullanın, orada neler olduğunu bileceksiniz ve hastaların gerçek hastalar olduğundan ve kötü yorumlar bırakmak için diğerlerine para ödeyen rakiplerden değil olduğundan emin olabilirsiniz. İşinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğimiz konusunda daha derin bir tartışma için her zaman zamanımız var ve her zaman tüm müşterilerimizle bir NDA (Gizlilik Anlaşması) uyguluyoruz.
