כולנו מקבלים אותם, ביקורות הלקוחות שמרגישות קצת לא הוגנות. רוב הביקורות שאנחנו חווים הן שליליות או פשוט טיפשות הן תיבת האוצר של משוב. השימוש בו בחוכמה יביא את המרפאה שלך להיות טוב יותר, כאן כתבנו כמה טיפים, הם לא מתאימים לכולם אבל יכול להתאים לך.
הזמין לדיאלוג.
כשאתה מזמין לדיאלוג עם חולה שמרגיש שהוא לא קיבל את מה שהוא שילם עבורו או לא את האבחנה שהוא ציפה לה אז תמיד יש דרך "לא כל כך" קלה להכניס אותו למצב רוח טוב יותר. זה להקשיב למה שהם מרגישים ולשאול שאלות, לא לתת להם את התשובות שלהם. תן לצד השני לרדת את כל סוללת הכעס שלו ואתה תהיה המנצח. אבל לפני שאתה מתחיל את התרגיל הזה, נסה לעשות אותו הדבר עם בן הזוג או הילדים שלך. בפעם הבאה ש"קרב" נבחר, אז הסירו את הספקות שלהם עם שאלות שיגרום להם להאט את החשיבה שלהם, אבל תזהרו לשאול את השאלות הלא נכונות. נסה לעבור את הטיעון במילים 50-100 או פחות, אז אתה מוכן לטפל בכל משוב.
שלח פרחים ביום ההולדת שלהם.
חלק זה יכול להיות חלק רגיש מאחר שיש הרבה תקנות על איך המטופל והרופא יכולים להגיב אבל אם יש הרבה מקום לתנועה עבור המרפאה שלך אז לשלוח פרחים למטופל שלך שהיה חוויה רעה, אם לא אפשרי עבור המרפאה לשלם עבור זה אז לשקול לשלם את זה מהכיס. פרחים בדרך כלל יראו לך שאתה אכפת ותרצי לפתוח ערוץ תקשורת על מה שקרה לא בסדר.
נראה אם יש מגמה מתרחשת.
לפעמים השגרה היומית יכולה להיות קצת יותר מדי שגרה ואנחנו שוכחים איך לזהות תקלה בשגרה היומית שלנו. מכיוון שעשויה להיות בעיה אמיתית בתוצאות, וודאו שאתם בוחנים את הציונים שלכם כל 14 יום או פעם בחודש. אם יש מגמה אז יש משהו שצריך לעבוד עליו. וודאי שאתה לא עובד עם כיסוי עיניים על.
תפסיקי להסתכל על ביקורות באינטרנט.
אם אתה תלוי בביקורות אז אתה לא מוצא תשובות, רק עוד שאלות. ביקורות באינטרנט הן דרך לגרום ללקוחות להזהיר על עסק. לא דרך של עסק לקבל טוב יותר, זה יבזבז את רוב הזמן שלך תמיד להשתמש ביקורות באינטרנט שאתה לא יכול לקבל תשובות מ.
השתמש ב- Clinic Evaluator.
כפי שציפיתם, כמובן שאנחנו רוצים לקדם את השירות שלנו, אבל גם זו עובדה שהלקוחות שלנו מרגישים ש Clinic Evaluator הוא הכלי הטוב ביותר עבורם להישאר על הדברים. השתמש ב Clinic Evaluator, שם תדע מה קורה ואתה יכול להיות בטוח שהחולים הם חולים אמיתיים ולא מתחרים שמשלמים לאחרים להשאיר ביקורות רעות. תמיד יש לנו זמן לנהל שיחה מעמיקה יותר על איך אנחנו יכולים לעשות את העסק שלך טוב יותר ואנחנו תמיד שמים NDA (הסכם אי-גילוי) במקום עם כל הלקוחות.
