Wir alle bekommen sie, die Kundenrezensionen, die sich ein bisschen unfair anfühlen. Die meisten Bewertungen, die als negativ oder einfach nur albern erlebt werden, sind die Schatztruhe des Feedbacks. Wenn Sie es mit Bedacht verwenden, wird Ihre Klinik besser werden. Hier haben wir einige Tipps aufgeschrieben, die nicht jedem passen, aber Ihnen passen können.
Laden Sie zu einem Dialog ein. (Seien Sie derjenige, der zuhört, nicht derjenige, der spricht).
Wenn Sie zu einem Dialog mit einem Patienten einladen, der das Gefühl hat, dass er nicht das bekommen hat, wofür er bezahlt hat, oder nicht die Diagnose, die er erwartet hat, dann gibt es immer einen „nicht so“ einfachen Weg, ihn in eine bessere Stimmung zu bringen. Es bedeutet, auf ihre Gefühle zu hören und Fragen zu stellen, ohne ihnen ihre Antworten zu geben. Lassen Sie das Gegenüber alle ihre Batterie der Wut entleeren und Sie werden der Gewinner sein. Aber bevor Sie mit dieser Übung beginnen, versuchen Sie, dasselbe mit Ihrem Partner oder Ihren Kindern zu tun. Wenn das nächste Mal ein „Kampf“ ausgewählt wird, dann beseitigen Sie ihre Zweifel mit Fragen, die sie dazu bringen, ihr Denken zu verlangsamen, aber seien Sie vorsichtig, die falschen konfrontativen Fragen zu stellen. Versuchen Sie, das Argument in 50-100 Wörtern oder weniger durchzuführen, dann sind Sie bereit, mit jedem Feedback umzugehen.
Schicke Blumen zum Geburtstag.
Dieser Teil kann ein sensibler Teil sein, da es viele Vorschriften gibt, wie Patient und Arzt reagieren können, aber wenn es einen großen Spielraum für Ihre Klinik gibt, dann senden Sie Blumen an Ihren Patienten, der eine schlechte Erfahrung hatte. Wenn es für die Klinik nicht möglich ist, dafür zu bezahlen, dann erwägen Sie, es aus der Tasche zu bezahlen. Blumen zeigen normalerweise, dass Sie sich darum kümmern und einen Kommunikationskanal darüber öffnen möchten, was schief gelaufen ist.
Sehen Sie, ob es einen Trend gibt.
Manchmal kann der Alltag ein bisschen zu viel Routine bekommen und wir vergessen, wie wir eine Störung in unserer täglichen Routine erkennen können. Da es ein echtes Problem in den Ergebnissen geben kann, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Score alle 14 Tage oder einmal im Monat überprüfen. Wenn es einen Trend gibt, dann gibt es etwas, an dem gearbeitet werden muss. Achte darauf, dass du nicht mit einer Augenbinde arbeitest.
Hör auf, Online-Bewertungen zu lesen.
Wenn Sie sich auf Bewertungen verlassen, finden Sie keine Antworten, nur mehr Fragen. Online-Bewertungen sind eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, vor einem Unternehmen zu warnen. Kein Weg für ein Unternehmen, besser zu werden, es wird die meiste Zeit verschwenden, um immer Online-Bewertungen zu verwenden, von denen Sie keine Antworten erhalten können.
Verwenden Sie Clinic Evaluator.
Wie Sie vielleicht erwartet haben, wollen wir natürlich unseren Service bewerben, aber es ist auch eine Tatsache, dass unsere Kunden glauben, dass Clinic Evaluator das beste Werkzeug für sie ist, um auf dem Laufenden zu bleiben. Verwenden Sie Clinic Evaluator, dort werden Sie wissen, was los ist und Sie können sicher sein, dass die Patienten echte Patienten sind und keine Konkurrenten, die andere dafür bezahlen, schlechte Bewertungen zu hinterlassen. Wir haben immer Zeit, um eine ausführlichere Diskussion darüber zu führen, wie wir Ihr Geschäft verbessern können, und wir schließen mit allen Kunden immer eine NDA (Non-Disclosure Agreement) ab.
