Tutti noi li otteniamo, le recensioni dei clienti che si sente un po ‘ingiusta. La maggior parte delle recensioni che sono negative o semplicemente stupide sono lo scrigno del feedback. Usandolo saggiamente otterrai la tua clinica per essere migliore, qui abbiamo scritto alcuni suggerimenti, non si adattano a tutti ma possono adattarsi a te.
Invitare a dialogare (essere colui che ascolta, non colui che parla).
Quando inviti a dialogare un paziente che sente di non aver ottenuto quello per cui ha pagato o la diagnosi che si aspettava, c’è sempre un modo “non così” facile per farlo stare meglio. È ascoltare ciò che sentono e porre domande, non dare loro le risposte. Lascia che la controparte svuotano tutta la loro batteria di rabbia e sarete il vincitore. Ma prima di iniziare questo esercizio, prova a fare lo stesso con il tuo partner o i tuoi figli. La prossima volta che viene scelto un “lottatore”, elimina i loro dubbi con domande che li faranno rallentare il loro pensiero, ma fai attenzione a porre le domande sbagliate. Cerca di riuscire a spiegare la tua tesi in 50-100 parole o meno, poi sarai pronto a gestire qualsiasi feedback.
Manda fiori per il loro compleanno.
Questa parte può essere una parte sensibile in quanto ci sono molte normative su come paziente e medico possono reagire, ma se c’è un grande spazio di manovra per la tua clinica, invia fiori al tuo paziente che ha avuto una brutta esperienza, se non è possibile per la clinica pagare per questo, considera di pagarlo di tasca propria. I fiori normalmente mostrano che ti interessa e vorresti aprire un canale di comunicazione su ciò che è andato storto.
Vedere se c’è una tendenza in corso.
A volte la routine quotidiana può diventare un po ‘troppo routine e dimentichiamo come individuare un malfunzionamento nella nostra routine quotidiana. Poiché ci può essere un problema reale nei risultati, assicurati di controllare il tuo punteggio ogni 14 giorni o una volta al mese. Se c’è una tendenza allora c’è qualcosa su cui lavorare. Assicurati di non lavorare con una benda sugli occhi.
Smetti di guardare le recensioni online.
Se si dipende dalle recensioni, allora non si trovano risposte, solo più domande. Le recensioni online sono un modo per ottenere i clienti a mettere in guardia su un business. Non è un modo per un business per migliorare, sprecherà la maggior parte del tuo tempo per utilizzare sempre recensioni online da cui non puoi ottenere risposte.
Utilizza Clinic Evaluator.
Come ci si potrebbe aspettare, ovviamente vogliamo promuovere il nostro servizio, ma è anche un fatto che i nostri clienti ritengono che Clinic Evaluator sia lo strumento migliore per rimanere al passo con i tempi. Usa Clinic Evaluator, lì saprai cosa sta succedendo e potrai essere sicuro che i pazienti sono pazienti reali e non concorrenti che pagano altri per lasciare recensioni negative. Abbiamo sempre il tempo di avere una discussione più approfondita su come possiamo migliorare il tuo business e mettiamo sempre in atto un NDA (Non-Disclosure Agreement) con tutti i clienti.
