เราทุกคนล้วนได้รับข้อเสนอแนะในทางลบ ลูกค้าวิจารณ์ว่าพวกเขารู้สึกไม่ได้รับความยุติธรรมจากบริการของคุณสักเท่าไหร่ การวิจารณ์ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ด้านลบหรือเรื่องไม่เป็นเรื่องอาจเป็นแหล่งข้อมูลชั้นเลิศสำหรับธุรกิจของคุณก็ได้ การใช้งานข้อเสนอแนะอย่างชาญฉลาดจะช่วยให้คลินิกของคุณพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น เราจึงมาเขียนเคล็ดลับบางข้อที่อาจไม่เหมาะสำหรับทุกคน แต่แน่นอนว่ามันเหมาะกับคุณ
เชิญชวนเข้าร่วมสนทนา (จงเป็นผู้ฟังมากกว่าผู้พูด)
เมื่อคุณต้องชวนคนไข้ที่รู้สึกว่าตนเองเสียเงินไม่คุ้มกับที่จ่ายไปหรือไม่ได้รับการวินิจฉัยตามที่ตนคาดหวังพูดคุย คุณจะรู้สึกว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะทำให้พวกเขากลับมารู้สึก “ดีขึ้น” อีกครั้ง วิธีการคือการรับฟังถึงสิ่งที่พวกเขารู้สึกและสอบถาม ไม่ใช่คอยพูดแทนพวกเขา ปล่อยให้ลูกค้าสงบสติอารมณ์และคุณจะเป็นผู้คุมเกม แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มแบบฝึกหัดนี้ ลองฝึกกับเพื่อนหรือลูกๆ ของคุณดูก่อน ครั้งต่อไปที่มีความ “บาดหมาง” เกิดขึ้น ทำให้พวกเขาเลิกสงสัยด้วยคำถามที่จะทำให้พวกเขาหยุดคิด แต่จงระวังในการถามคำถามที่ไม่เหมาะสม ลองตั้งคำถามที่ไม่เกิน 50-100 คำ แล้วคุณจะสามารถรับมือกับข้อเสนอแนะเหล่านั้นได้
ส่งดอกไม้ให้ลูกค้าในวันเกิด
ข้อนี้อาจเป็นส่วนที่ละเอียดอ่อนเนื่องจากมีกฎระเบียบเกี่ยวกับวิธีที่คนไข้และหมอสามารถติดต่อกับลูกค้า แต่ถ้าคลินิกของคุณมีปัญหา ลองส่งดอกไม้ให้คนไข้ที่ได้รับประสบการณ์แง่ลบจากคลินิกดู ถ้าเบิกค่าใช้จ่ายจากคลินิกไม่ได้ ก็ต้องยอมควักเงินตัวเอง โดยทั่วไป ดอกไม้สื่อถึงความห่วงใยของคุณและยังช่วยเปิดโอกาสในการสื่อสารถึงสิ่งที่ทำผิดพลาดไปได้
คอยจับตาดูเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น
บางครั้งกิจวัตรประจำวันอาจจะซ้ำซากจำเจไปหน่อย เราจึงลืมสังเกตข้อผิดพลาดในงานที่เราทำในแต่ละวัน จงตรวจสอบคะแนนของคุณทุกๆ 14 วันหรือทุกเดือน หากมีแนวโน้มเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเกิดขึ้น หมายความว่าคุณจำเป็นต้องแก้ไขสิ่งนั้น จงอย่าทำงานแบบเอาหูไปตา เอานาไปไร่ ถ้าไม่อย่านั้น อาจเกิดปัญหาใหญ่ต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณได้
หยุดอ่านรีวิวออนไลน์
ถ้าคุณมัวแต่ยึดติดกับรีวิว คุณจะไม่มีทางหาคำตอบเจอ ขณะเดียวกันอาจพบแต่คำถามเพิ่มขึ้น รีวิวออนไลน์เป็นวิธีที่ให้ลูกค้าเขียนคำเตือนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การใช้รีวิวออนไลน์จะทำให้คุณเสียเวลาและคุณจะไม่ได้รับคำตอบจากการรีวิวนั้น มันจึงไม่ใช่คำตอบในการพัฒนาธุรกิจของคุณ
ลองใช้ Clinic Evaluator
เป็นไปตามที่คุณคาดคิดว่าเราต้องการโปรโมตบริการของเรา แต่แท้จริงแล้วคือลูกค้าของเรารู้สึกว่า Clinic Evaluator เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการตอบโจทย์เพื่อเอาชนะปัญหา ลองใช้ Clinic Evaluator แล้วคุณจะทราบสถานการณ์ว่าที่กำลังเกิดขึ้นและคุณจะมั่นใจว่าคนไข้ที่มาเขียนรีวิวเป็นคนไข้จริงๆ ของคุณ ไม่ใช่คู่แข่งที่จ่ายเงินให้คนเข้ามาเขียนรีวิวแย่ๆ เกี่ยวกับคลินิกของคุณ เราจะใช้เวลาพูดคุยอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่เราจะสามารถช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นและเราจัดทำสัญญาเปิดเผยข้อมูล (NDA) กับลูกค้าของเราทุกคนในแต่ละครั้ง
