Me kaikki saamme ne, asiakkaiden arvostelut, jotka tuntuvat hieman epäreilulta. Suurin osa arvosteluista, jotka ovat negatiivisia tai pelkästään typeriä, ovat palautteen aarrearkku. Käyttämällä sitä viisaasti saat klinikkasi paremmaksi, tässä olemme kirjoittaneet joitain vinkkejä, ne eivät sovi kaikille, mutta voivat sopia sinulle.
Kutsu vuoropuheluun (ole se, joka kuuntelee, älä se, joka puhuu).
Kun kutsut potilasta dialogiin, jossa hän tuntee, ettei ole saanut sitä, mistä maksoi tai ei ole saanut odotettua diagnoosia, on aina olemassa ”ei niin” helppo tapa saada hänet parempaan mielialaan. Se on kuunnella, mitä he tuntevat ja esittää kysymyksiä, ei antaa heille vastauksia. Anna vastapuolen tyhjentää kaikki niiden akku vihaa ja olet voittaja. Mutta ennen kuin aloitat tämän harjoituksen, yritä tehdä sama kumppanisi tai lasten kanssa. Seuraavan kerran, kun ”taistelu” valitaan, poista heidän epäilyksensä kysymyksillä, jotka saavat heidät hidastamaan ajatteluaan, mutta varo kysymästä vääriä vastakkaisia kysymyksiä. Yritä saada argumentti läpi 50-100 sanaa tai vähemmän, sitten olet valmis käsittelemään mahdollista palautetta.
Lähetä kukkia syntymäpäivänä.
Tämä osa voi olla herkkä osa, koska on olemassa monia säädöksiä siitä, miten potilas ja lääkäri voivat reagoida, mutta jos klinikkaasi on suuri liikkumavara, lähetä kukkia potilaalle, jolla oli huono kokemus, jos klinikka ei voi maksaa siitä, harkitse sen maksamista taskusta. Kukkien lähettäminen on yleensä osoitus siitä, että välität ja haluat avata viestintäkanavan siitä, mikä on mennyt pieleen.
Katso, onko trendi käynnissä.
Joskus päivittäinen rutiini voi saada hieman liikaa rutiinia ja unohdamme, miten havaita toimintahäiriö päivittäisessä rutiinissamme. Koska tuloksissa voi olla todellinen ongelma, varmista, että tarkistat pisteesi 14 päivän välein tai kerran kuukaudessa. Jos on olemassa trendi, niin siellä on jotain, jota on työstettävä. Varmista, että et työskentele silmäsidettä käyttäen.
Lopeta online-arvostelujen lukeminen.
Jos olet riippuvainen arvosteluista, et löydä vastauksia, vaan vain lisää kysymyksiä. Verkossa julkaistavat arvostelut ovat tapa saada asiakkaat varoittamaan yrityksestä. Ei ole tapa yritykselle saada parempaa, se tuhlaa suurimman osan ajasta aina käyttämällä online-arvosteluja, joista et voi saada vastauksia.
Käytä Clinic Evaluator -sovellusta.
Kuten olet saattanut odottaa, haluamme tietenkin mainostaa palveluamme, mutta on myös tosiasia, että asiakkaamme kokevat Clinic Evaluatorin olevan paras työkalu heidän pysyäkseen ajan tasalla asioista. Käytä Clinic Evaluator -palvelua, siellä tiedät mitä tapahtuu ja voit olla varma, että potilaat ovat oikeita potilaita eivätkä kilpailijoita, jotka maksavat muille jättääkseen huonoja arvosteluja. Meillä on aina aikaa käydä syvällisempää keskustelua siitä, miten voimme parantaa liiketoimintaasi, ja laadimme aina NDA: n (salassapitosopimus) kaikkien asiakkaiden kanssa.
