Mes visi gauname juos, klientų atsiliepimus, kad jaučiasi šiek tiek nesąžininga. Dauguma atsiliepimų, kurie yra patyrę neigiamą ar tiesiog kvailą, yra grįžtamojo ryšio lobio skrynia. Naudojant jį išmintingai bus gauti savo kliniką būti geriau, čia mes parašėme keletą patarimų, jie netinka visiems, bet gali tilpti jums.
Pakvieskite į dialogą (būkite tas, kuris klausosi, o ne kalba).
Kai pakviečiate į dialogą pacientą, kuris jaučia, kad nesulaukė to, už ką sumokėjo, arba neturi diagnozės, kurios tikėjosi, visada yra „ne toks lengvas“ būdas, kaip juos įtraukti į geresnę nuotaiką. Tai klausytis, ką jie jaučia, ir užduoti klausimus, o ne duoti jiems atsakymus. Tegul kolega ištuštinti visą savo bateriją pykčio ir jums bus nugalėtojas. Bet prieš pradėdami šį pratimą, pabandykite tą patį padaryti su savo partneriu ar vaikais. Kitą kartą, kai pasirenkama „kova”, pašalinkite jų abejones klausimais, kurie leis jiems sulėtinti savo mąstymą, bet būkite atsargūs, kad paklaustumėte netinkamų konfrontacinių klausimų. Pabandykite argumentą išdėstyti 50-100 žodžiais arba mažiau, tada būsite pasirengę spręsti bet kokius atsiliepimus.
Siųsti gėlių savo gimtadienį.
Ši dalis gali būti jautri dalis, nes yra daug reglamentų, kaip pacientas ir gydytojas gali reaguoti, tačiau jei jūsų klinikai yra didelė erdvė, tada siųskite gėles pacientui, kuris turėjo blogą patirtį, jei klinikai neįmanoma už ją sumokėti, tada apsvarstykite galimybę sumokėti iš kišenės. Gėlės paprastai parodys, kad jums rūpi ir norėtumėte atidaryti komunikacijos kanalą apie tai, kas nutiko ne taip.
Pažiūrėkite, ar yra tendencija.
Kartais kasdieninė rutina gali gauti šiek tiek per daug rutinos ir mes pamirštame, kaip pastebėti gedimą mūsų kasdienėje rutinoje. Kadangi gali būti reali problema rezultatuose, tada įsitikinkite, kad patikrinate savo rezultatą kas 14 dienas arba kartą per mėnesį. Jei yra tendencija, tada yra kažkas, ką reikia dirbti su. Įsitikinkite, kad nedirbate su aklųjų užtvaros ant.
Nustokite žiūrėti į internetines apžvalgas.
Jei jūs priklauso nuo atsiliepimų, tada jūs nerandate jokių atsakymų, tik daugiau klausimų. Internetinės apžvalgos yra būdas, kaip klientai gali įspėti apie įmonę. Ne verslo būdas gauti geriau, jis švaistys didžiąją dalį savo laiko visada naudoti internetinius atsiliepimus, iš kurių negalite gauti atsakymų.
Naudokite Clinic Evaluator.
Kaip ir tikėjotės, mes norime reklamuoti savo paslaugas, bet taip pat yra faktas, kad mūsų klientai mano, kad Clinic Evaluator yra geriausias įrankis jiems likti ant dalykų. Naudokite Clinic Evaluator, ten jūs žinosite, kas vyksta ir galite būti tikri, kad pacientai yra tikri pacientai, o ne konkurentai, mokantys kitiems palikti blogus atsiliepimus. Mes visada turime laiko išsamiau aptarti, kaip galime pagerinti jūsų verslą, ir mes visada su visais klientais sudaromame NDA (neatskleidimo sutartį).
