Všichni je dostáváme, recenze zákazníků, které se cítí trochu nespravedlivé. Většina recenzí, které jsou vnímány jako negativní nebo naprosto hloupé, jsou pokladnicí zpětné vazby. Použití moudře dostane vaši kliniku být lepší, zde jsme napsali několik tipů, které nesedí každému, ale může se vám hodit.
Pozvěte k dialogu (buďte ten, kdo poslouchá, ne ten, kdo mluví).
Když pozvete k dialogu pacienta, který má pocit, že nedostal to, za co zaplatil, nebo neměl diagnózu, kterou očekával, pak je vždy „ne tak“ snadný způsob, jak ho dostat do lepší nálady. Je to poslouchat, co cítí, a klást otázky, ne dávat jim jejich odpovědi. Nechte protějšek vyprázdnit všechny své baterie hněvu a budete vítězem. Ale než začnete toto cvičení, zkuste totéž udělat se svým partnerem nebo dětmi. Příště, když je vybrán „boj“, odstraňte jejich pochybnosti otázkami, které je zpomalí, ale buďte opatrní, abyste se zeptali na nesprávné konfrontační otázky. Pokuste se argument projít v 50-100 slovech nebo méně, pak jste připraveni zvládnout jakoukoliv zpětnou vazbu.
Pošlete květiny k narozeninám.
Tato část může být citlivá, protože existuje mnoho předpisů o tom, jak pacient a lékař mohou reagovat, ale pokud je pro vaši kliniku velký prostor, pak pošlete pacientovi, který měl špatnou zkušenost, květiny, pokud to není možné, aby klinika zaplatila, pak zvažte, že ji zaplatíte z kapsy. Květiny obvykle ukazují, že vám na někom záleží a že byste chtěli otevřít komunikační kanál o tom, co se pokazilo.
Podívejte se, jestli se děje trend.
Někdy se denní rutina může stát příliš rutinní a zapomeneme, jak odhalit poruchu v naší denní rutině. Protože může dojít k problému s výsledky, ujistěte se, že kontrolujete své skóre každý 14 den nebo jednou za měsíc. Pokud je trend, pak je tu něco, co je třeba pracovat na. Ujistěte se, že nepracujete s páskou na očích.
Přestaňte se dívat na online recenze.
Pokud jste závislí na recenzích, pak nenajdete žádné odpovědi, pouze další otázky. Online recenze jsou způsob, jak přimět zákazníky, aby upozornili na podnik. Není to způsob, jak se podnik zlepšit, ztrácí většinu vašeho času, abyste vždy používali online recenze, ze kterých nemůžete získat odpovědi.
Použijte Clinic Evaluator.
Jak jste mohli očekávat, samozřejmě chceme propagovat naše služby, ale také je faktem, že naši zákazníci cítí, že Clinic Evaluator je nejlepší nástroj pro ně, aby zůstali na vrcholu věcí. Použijte Clinic Evaluator, tam budete vědět, co se děje a můžete si být jisti, že pacienti jsou skuteční pacienti a ne konkurenti, kteří platí ostatní, aby zanechali špatné recenze. Vždy máme čas na hlubší diskusi o tom, jak můžeme zlepšit vaše podnikání, a vždy se všemi zákazníky uzavíráme NDA (Dohoda o nešíření informací).
