Όλοι τους παίρνουμε, οι κριτικές πελατών που αισθάνεται λίγο άδικο. Οι περισσότερες από τις κριτικές που είναι αρνητικές ή απλώς ανόητες είναι το θησαυροφυλάκιο των ανατροφοδοτήσεων. Χρησιμοποιώντας το με σύνεση θα πάρει την κλινική σας να είναι καλύτερη, εδώ έχουμε γράψει κάτω από μερικές συμβουλές, δεν ταιριάζουν σε όλους, αλλά μπορεί να σας ταιριάζει.
Προσκαλέστε σε διάλογο (να είστε αυτός που ακούει, όχι αυτός που μιλάει).
Όταν προσκαλείς σε διάλογο έναν ασθενή που αισθάνεται ότι δεν πήρε αυτό που πλήρωσε ή δεν πήρε τη διάγνωση που περίμενε, τότε υπάρχει πάντα ένας «όχι και τόσο» εύκολος τρόπος να τον βάλεις σε καλύτερη διάθεση. Είναι να ακούς τι αισθάνονται και να κάνεις ερωτήσεις, χωρίς να τους δίνεις τις απαντήσεις τους. Αφήστε το αντίστοιχο να αδειάσει όλη την μπαταρία του θυμού τους και θα είστε ο νικητής. Αλλά πριν ξεκινήσετε αυτή την άσκηση, προσπαθήστε να κάνετε το ίδιο με τον σύντροφό σας ή τα παιδιά σας. Την επόμενη φορά που θα επιλέξετε μια «μάχη», αφαιρέστε τις αμφιβολίες τους με ερωτήσεις που θα τους κάνουν να επιβραδύνουν τη σκέψη τους, αλλά προσέξτε να μην κάνετε τις λάθος ερωτήσεις αντιπαράθεσης. Προσπαθήστε να περάσετε μέσα από το επιχείρημα 50-100 λέξεις ή λιγότερο, τότε είστε έτοιμοι να χειριστείτε οποιαδήποτε ανατροφοδότηση.
Στείλτε λουλούδια για τα γενέθλιά τους.
Αυτό το μέρος μπορεί να είναι ένα ευαίσθητο μέρος, δεδομένου ότι υπάρχουν πολλοί κανονισμοί σχετικά με το πώς ο ασθενής και ο γιατρός μπορεί να αντιδράσει, αλλά αν υπάρχει ένα μεγάλο περιθώριο ελιγμών για την κλινική σας, τότε στείλτε λουλούδια στον ασθενή σας που είχε μια κακή εμπειρία, αν δεν είναι δυνατόν για την κλινική να πληρώσει για αυτό, τότε σκεφτείτε να το πληρώσετε από την τσέπη σας. Τα λουλούδια συνήθως δείχνουν ότι νοιάζεστε και θα θέλατε να ανοίξετε ένα κανάλι επικοινωνίας για το τι πήγε στραβά.
Δείτε αν υπάρχει μια τάση που συμβαίνει.
Μερικές φορές η καθημερινή ρουτίνα μπορεί να πάρει λίγο πάρα πολύ ρουτίνα και ξεχνάμε πώς να εντοπίσουμε μια δυσλειτουργία στην καθημερινή μας ρουτίνα. Δεδομένου ότι μπορεί να υπάρξει ένα πραγματικό πρόβλημα στα αποτελέσματα, τότε βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει το σκορ σας κάθε 14 ημέρες ή μία φορά το μήνα. Αν υπάρχει μια τάση τότε υπάρχει κάτι που πρέπει να δουλευτεί. Βεβαιωθείτε ότι δεν εργάζεστε με ένα τυφλό-δέσιμο επάνω.
Σταματήστε να κοιτάζετε κριτικές στο διαδίκτυο.
Αν βασίζεστε σε κριτικές, τότε δεν βρίσκετε απαντήσεις, μόνο περισσότερες ερωτήσεις. Οι κριτικές είναι ένας τρόπος να ειδοποιήσουν οι πελάτες για μια επιχείρηση. Δεν είναι ένας τρόπος μιας επιχείρησης να βελτιωθεί, θα σπαταλήσει τον περισσότερο χρόνο σας για να χρησιμοποιείτε πάντα κριτικές από τις οποίες δεν μπορείτε να πάρετε απαντήσεις.
Χρησιμοποιήστε Clinic Evaluator.
Όπως θα μπορούσατε να περιμένετε τότε φυσικά θέλουμε να προωθήσουμε την υπηρεσία μας, αλλά επίσης είναι γεγονός ότι οι πελάτες μας αισθάνεται ότι Clinic Evaluator είναι το καλύτερο εργαλείο για να παραμείνουν στην κορυφή των πραγμάτων. Χρήση Clinic Evaluator, εκεί θα ξέρετε τι συμβαίνει και μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι ασθενείς είναι πραγματικοί ασθενείς και όχι ανταγωνιστές που πληρώνουν άλλους για να αφήσουν κακές κριτικές. Έχουμε πάντα το χρόνο να έχουμε μια πιο σε βάθος συζήτηση για το πώς μπορούμε να κάνουμε την επιχείρησή σας καλύτερη και βάζουμε πάντα μια συμφωνία μη αποκάλυψης) με όλους τους πελάτες.
