Vi får dem alle, kundeanmeldelser, der føles lidt uretfærdigt. De fleste af de anmeldelser, der opleves negative eller simpelthen fjollet, er skattekisten af feedback. Brug det klogt vil få din klinik til at være bedre, her har vi skrevet ned nogle tips, de passer ikke alle, men kan passe dig.
Inviter til dialog (vær den, der lytter, ikke den, der taler).
Når man inviterer til dialog med en patient, der føler, at de ikke har fået det, de har betalt for, eller ikke den diagnose, de havde forventet, så er der altid en “ikke så” nem måde at få dem i bedre humør på. Det er at lytte til, hvad de føler og stille spørgsmål, ikke give dem deres svar. Lad modparten tømme alle deres batteri af vrede, og du vil være vinderen. Men før du starter denne øvelse, så prøv at gøre det samme med din partner eller børn. Næste gang en “kamp” er valgt, så fjern deres tvivl med spørgsmål, der får dem til at bremse deres tænkning, men vær forsigtig med at stille de forkerte konfronterende spørgsmål. Prøv at komme igennem argumentet på 50-100 ord eller mindre, så er du klar til at håndtere enhver feedback.
Send blomster på deres fødselsdag.
Denne del kan være en følsom del, da der er mange regler om, hvordan patient og læge kan reagere, men hvis der er et stort spillerum for din klinik, så send blomster til din patient, der havde en dårlig oplevelse, hvis det ikke er muligt for klinikken at betale for det, så overvej at betale det ud af lommen. Blomster vil normalt vise, at du bekymrer dig og gerne vil åbne en kommunikationskanal om, hvad der er gået galt.
Se om der er en tendens i gang.
Nogle gange kan den daglige rutine blive lidt for rutinepræget, og vi glemmer, hvordan vi kan se en fejl i vores daglige rutine. Da der kan være et reelt problem i resultaterne, skal du sørge for at tjekke din score hver 14. dag eller en gang om måneden. Hvis der er en tendens, så er der noget, der skal arbejdes på. Sørg for, at du ikke arbejder med et blindfold på.
Stop med at kigge på online anmeldelser.
Hvis du er afhængig af anmeldelser, så finder du ikke nogen svar, kun flere spørgsmål. Online anmeldelser er en måde at få kunder til at advare om en virksomhed. Ikke en måde for en virksomhed at blive bedre, det vil spilde det meste af din tid til altid at bruge online anmeldelser, som du ikke kan få svar fra.
Brug Clinic Evaluator.
Som du måske har forventet, så ønsker vi selvfølgelig at promovere vores service, men det er også et faktum, at vores kunder føler, at Clinic Evaluator er det bedste værktøj for dem at holde sig opdateret. Brug Clinic Evaluator, der vil du vide, hvad der foregår, og du kan være sikker på, at patienterne er rigtige patienter og ikke konkurrenter, der betaler andre for at efterlade dårlige anmeldelser. Vi har altid tid til at have en mere dybtgående diskussion om, hvordan vi kan gøre din forretning bedre, og vi lægger altid en NDA (Non-disclosure Agreement) på plads med alle kunder.
