A cozinha italiana é popular em todo o mundo, por isso não é de admirar que a pizza se tenha tornado parte integrante da cultura dos restaurantes. No entanto, popularidade generalizada também significa alta concorrência e, em tais circunstâncias, quando os produtos propostos parecem muito semelhantes, mesmo as menores diferenças podem ajudar uma pizzaria a conquistar o cliente. Para compreendê-los melhor, você deve se comunicar com os visitantes continuamente e, como diz o ditado, sentir o pulso de sua satisfação.
Como integrar pesquisas de satisfação do cliente no fluxo de trabalho diário da sua pizzaria?
Existem muitas maneiras de acompanhar a satisfação do cliente, como pesquisas de recebimento, pesquisas via e-mail, SMS e mídias sociais, pesquisas telefônicas, pesquisas em papel, pesquisas em tablet no local e esse não é o limite. Tudo isso pode ser feito com o Ferramenta de pesquisas Examinare, o sistema por trás do Food Evaluator, mas qual deles funciona melhor para pizzarias e tem a possibilidade de ser automatizado?
A vasta experiência de trabalho da empresa de pesquisa Examinare, que criou a solução Food Evaluator mostra que as melhores maneiras de obter os dados procurados para estabelecimentos de alimentação em uma base diária, enquanto não incomodar os clientes muito são as pesquisas via e-mail / SMS e tablet pesquisas no local. Pesquisas via SMS/email são enviadas em um determinado tempo para o smartphone da pessoa. Eles têm três funções. O primeiro é mencionar sobre a pizzaria mais uma vez. A segunda é coletar reclamações ou elogios e formar a avaliação geral do trabalho do estabelecimento de alimentação em uma base diária. A terceira é motivar as pessoas a visitarem o local ou a cadeia de pizzarias novamente, recebendo uma recompensa (cupom de comida ou algo similar) por compartilharem sua opinião.
As pesquisas em tablet no local são organizadas através da instalação do aplicativo Examinare Gadgets no tablet e colocando-o em qualquer lugar dentro da pizzaria (como regra, é feito perto do caixa). Este tipo de pesquisa permite que os clientes compartilhem suas opiniões ou sentimentos, enquanto ainda estão frescos e recebam os mesmos benefícios que as recompensas descritas acima. É a forma mais discreta de coletar feedback e controlar o trabalho do estabelecimento de comida de qualquer lugar (os resultados são analisados e exibidos dentro do painel em tempo real).
Como começar a coletar feedback de clientes com Food Evaluator dentro de sua cadeia de pizzarias?
Cada empresa é diferente e tem suas próprias características de trabalho, portanto, não há solução universal ou plano de preços para todos os casos. Método de coleta de feedback, perguntas de pesquisa, configuração do sistema são apenas alguns dos elementos que devem ser construídos e definidos de forma independente para cada negócio individual. Então, para começar a trabalhar com Food Evaluator e organizar um sistema automático de feedback de clientes em sua pizzaria, por favor, preencha os campos de Solicitação de Cotação de Preço. Nossos especialistas irão verificar e entrar em contato com você com as opções de implementação disponíveis e as informações de orçamento estimado.
Bem-vindo ao Food Evaluator, onde ajudamos pizzarias e outros estabelecimentos de alimentação a antecipar as necessidades dos clientes e sempre atendê-los melhor do que os concorrentes.
