De Italiaanse keuken is populair over de hele wereld, dus het is geen wonder dat pizza een integraal onderdeel is geworden van de restaurantcultuur. Maar een grote populariteit betekent ook een grote concurrentie en in dergelijke omstandigheden, wanneer de voorgestelde producten erg op elkaar lijken, kunnen zelfs de kleinste verschillen een pizzeria helpen om de klant te winnen. Om ze beter te begrijpen, moet je continu communiceren met de bezoekers en, zoals het gezegde luidt, de pols van hun tevredenheid voelen.
Hoe integreer je klanttevredenheidsonderzoeken in de dagelijkse workflow van je pizzeria?
Er zijn veel manieren om klanttevredenheid bij te houden, zoals ontvangstenquêtes, enquêtes via e-mail, sms en social media, telefonische enquêtes, papieren enquêtes, tablet enquêtes op locatie en dit is niet de limiet. Al het bovenstaande kan tot leven worden gebracht met Enquêtetool van Examinare, het systeem achter Food Evaluator, maar welke van deze zou het beste werken voor pizzeria’s en de mogelijkheid hebben om geautomatiseerd te worden?
De uitgebreide werkervaring van Examinare, het onderzoeksbedrijf dat de Food Evaluator oplossing heeft ontwikkeld, toont aan dat de beste manieren om de gezochte gegevens voor voedselbedrijven op dagelijkse basis te verkrijgen, zonder de klanten te veel lastig te vallen, de enquêtes via e-mail / sms en tablet-enquêtes op locatie zijn. Enquêtes via SMS/email worden binnen een bepaalde tijd naar de smartphone van de persoon verzonden. Ze hebben drie functies. De eerste is het vermelden van de pizzeria nogmaals. De tweede is het verzamelen van klachten of complimenten en het vormen van de algemene evaluatie van het werk van het voedselbedrijf op dagelijkse basis. Het derde is mensen motiveren om de locatie of pizzeriaketen opnieuw te bezoeken door een beloning (etensbon of iets dergelijks) te ontvangen voor het delen van hun mening.
Tablet enquêtes op locatie worden georganiseerd door het installeren van Examinare Gadgets app op de tablet en plaats het ergens in de pizzeria (in de regel, het wordt gedaan in de buurt van de kassa). Dit soort enquêtes stelt de klanten in staat om hun meningen of gevoelens te delen, terwijl ze nog vers zijn en dezelfde voordelen ontvangen als de bovenstaande beloningen. Het is de meest onopvallende vorm van feedback verzamelen en het werk van de food establishment van overal controleren (de resultaten worden geanalyseerd en in realtime weergegeven in het dashboard).
Hoe begin je met het verzamelen van klantfeedback met Food Evaluator binnen je pizzeria keten?
Elk bedrijf is anders en heeft zijn eigen werkkenmerken, dus er is geen universele oplossing of prijsplan voor alle gevallen. Feedback verzamelmethode, enquête vragen, systeem setup zijn slechts enkele van de elementen die moeten worden gebouwd en ingesteld onafhankelijk voor elk individueel bedrijf. Dus, om te beginnen met Food Evaluator en een automatisch feedbacksysteem voor klanten in uw pizzeria te organiseren, vult u de velden voor Prijsofferte aanvragen in. Onze experts zullen dit controleren en contact met u opnemen met de beschikbare implementatiemogelijkheden en de geschatte budgetinformatie.
Welkom bij Food Evaluator, waar we pizzeria’s en andere foodbedrijven helpen om te anticiperen op de behoeften van klanten en hen altijd beter te bedienen dan de concurrentie.
