Após investigações minuciosas, testes extensivos e poucos estágios de desenvolvimento, finalmente lançamos uma solução de feedback, que é criada especificamente para a indústria médica. Dentistas, veterinários, quiropráticos, hospitais e clínicas gerais agora podem integrar facilmente Clinic Evaluator em suas rotinas diárias. Então, que problemas resolve?
Como empresa de feedback, trabalhamos em estreita colaboração com empresas de diferentes orientações e frequentemente recebemos pedidos em que os gestores nos pedem uma abordagem mais personalizada. A solução de feedback, neste caso, precisa pular os passos desnecessários, levar em consideração as necessidades de determinado negócio e ainda fornecer a pesquisa e o controle de satisfação do cliente com a máxima qualidade.
Nosso trabalho estreito com instituições médicas começou há muito tempo, quando participamos do projeto do Hospital Universitário Sahlgrenska, financiado pela União Europeia. Numerosas consultas com médicos, profissionais e outros profissionais de saúde nos ajudaram a descobrir seus desejos e necessidades. No início, fornecemos um protótipo de trabalho para algumas pequenas clínicas privadas e também desenvolvemos uma solução semelhante para nosso cliente que possui um consultório de quiropraxia. Estas foram algumas soluções separadas desenvolvidas de acordo com os requisitos do cliente. No entanto, isso nos ajudou a isolar um núcleo comum que era quase idêntico para todos os casos e, com a adição de diferentes opções e seções, finalmente chegamos a uma solução completa, que agora pode ser usada por instituições de diferentes áreas médicas. Nós chamamos isso de Clinic Evaluator, pois ajuda a avaliar o desempenho do negócio médico do ponto de vista do cliente.
Onde Clinic Evaluator pode ser útil no máximo e como ele funciona?
O principal objetivo do Clinic Evaluator é controlar a satisfação do paciente e a qualidade dos serviços prestados. Depois de solicitar uma conta, o processo subsequente pode ser dividido nas seguintes etapas principais:
1) Entramos em contato com você e organizamos uma sessão de Skype/Google Hangouts com um de nossos consultores de pesquisa.Ele aprende sua situação, discute suas necessidades e, em seguida, desenvolve o questionário ideal para seu caso específico. Após a sua aprovação, o questionário pode ser traduzido para os idiomas necessários.
2) Você tem acesso ao sistema Clinic Evaluatoronde você pode inserir os profissionais que trabalham em sua clínica (se necessário) e especificar quais dados devem ser apresentados no Formulário de Recepção (que informações você quer que sua equipe insira sobre o paciente).
3) Você decide se deseja que seus pacientes recebam o convite para responder às perguntas da pesquisa por e-mail, diretamente nas clínicas em um tablet ou ambas as formas, dependendo do desejo do paciente.
E isso é tudo! Você pode começar imediatamente a coletar feedback de seus pacientes e os resultados serão calculados e mostrados em tempo real, juntamente com a pontuação de satisfação do paciente dentro de sua conta Clinic Evaluator.
Estamos extremamente felizes que agora qualquer clínica ou instituição médica pode integrar Clinic Evaluator em seu fluxo de trabalho com o mínimo de esforço e investimento financeiro. Devido a ouvir os comentários e desejos dos pacientes, agora você pode encontrar uma maneira de torná-los mais felizes e leais, atraindo mais e mais pessoas para o seu negócio.
