Perusteellisten tutkimusten, laajan testauksen ja muutaman kehitysvaiheen jälkeen lanseerasimme lopulta palauteratkaisun, joka on luotu erityisesti lääketieteen alan tarpeisiin. Hammaslääkärit, eläinlääkärit, kiropraktikot, sairaalat ja yleisklinikat voivat nyt helposti integroida Clinic Evaluatorin päivittäisiin rutiineihinsa. Mitä ongelmia se ratkaisee?
Palauteyrityksenä teemme tiivistä yhteistyötä eri suuntautuneiden yritysten kanssa ja saamme usein pyyntöjä, joissa esimiehet pyytävät meiltä henkilökohtaisempaa lähestymistapaa. Palauteratkaisun on tässä tapauksessa hylättävä tarpeettomat vaiheet, otettava huomioon tietyn liiketoiminnan tarpeet ja silti tarjottava mahdollisimman laadukas tutkimus ja asiakastyytyväisyyden valvonta. Palauteratkaisu on suunniteltava siten, että se on helppokäyttöinen ja helposti ymmärrettävä.
Läheinen yhteistyömme lääketieteellisten laitosten kanssa alkoi jo kauan sitten, kun osallistuimme Euroopan unionin rahoittamaan Sahlgrenska yliopistollisen sairaalan projektiin. Lukuisat lääkäreiden, lääketieteen ammattilaisten ja muun lääketieteellisen henkilökunnan kanssa käydyt neuvottelut auttoivat meitä selvittämään heidän toiveitaan ja vaatimuksiaan. Aluksi toimitimme toimivan prototyypin muutamille pienille yksityisille klinikoille ja kehitimme vastaavan ratkaisun myös asiakkaallemme, joka omistaa kiropraktikkotoimiston. Nämä olivat muutamia erillisiä ratkaisuja, jotka kehitettiin asiakkaan vaatimusten mukaisesti. Se auttoi meitä kuitenkin erottamaan yhteisen ytimen, joka oli lähes identtinen kaikissa tapauksissa, ja lisäämällä erilaisia vaihtoehtoja ja osia päädyimme lopulta täydelliseen ratkaisuun, jota voivat nyt käyttää eri lääketieteen alojen laitokset. Kutsumme sitä Clinic Evaluator -palveluksi, koska se auttaa arvioimaan lääketieteen alan liiketoiminnan suorituskykyä asiakkaan näkökulmasta.
Missä Clinic Evaluator on hyödyllinen ja miten se toimii?
Clinic Evaluator -palvelun päätavoitteena on potilaiden tyytyväisyyden ja tarjottujen palvelujen laadun seuranta. Kun olet tilannut tilin, seuraava prosessi voidaan jakaa seuraaviin päävaiheisiin:
1) Otamme sinuun yhteyttä ja järjestämme Skype/Google Hangouts -istunnon yhden kyselytutkimuskonsulttimme kanssa.Hän oppii tilanteesi, keskustelee tarpeistasi ja kehittää sitten optimaalisen kyselylomakkeen juuri sinun tapaukseesi. Kun olet hyväksynyt kyselyn, se voidaan kääntää tarvittaville kielille.
2) Saat käyttöoikeuden Clinic Evaluator -järjestelmäänSiinä voit syöttää klinikallasi työskentelevät lääkärit (jos tarvitaan) ja määrittää, mitä tietoja vastaanottolomakkeessa tulee esittää (mitä tietoja haluat henkilökuntasi syöttävän potilaasta).
3) Voit päättää, haluatko lähettää potilaillesi kutsun kyselyyn vastaamiseen sähköpostitse, suoraan klinikoilla tabletilla tai molempia tapoja riippuen siitä, mitä potilas haluaa.
Ja siinä kaikki! Voit heti aloittaa palautteen keräämisen potilailta ja tulokset lasketaan ja näytetään reaaliajassa yhdessä potilaiden tyytyväisyyspisteiden kanssa Clinic Evaluator -tililläsi.
Olemme erittäin iloisia siitä, että nyt jokainen klinikka tai lääketieteellinen laitos voi integroida Clinic Evaluator Työskentelyprosessiin minimaalisella vaivalla ja taloudellisella investoinnilla. Potilaiden kommenttien ja toiveiden kuuntelemisen ansiosta voit nyt löytää tavan tehdä heistä tyytyväisempiä ja uskollisempia, mikä houkuttelee yhä enemmän ihmisiä yritykseesi.
