وبعد تحقيقات شاملة، واختبارات مكثفة ومراحل تطوير قليلة، أطلقنا أخيرا حلا للتغذية المرتدة، تم إنشاؤه خصيصا للصناعة الطبية. يمكن الآن لطب الأسنان، الطب البيطري، الجراحة الكهربائية، المستشفيات والعيادات العامة بسهولة إدماج Clinic Evaluator في روتينها اليومي. فما هي المشاكل التي يحلها؟
وبوصفنا شركة تقوم على التغذية المرتدة، نعمل عن كثب مع الشركات ذات التوجهات المختلفة وكثيرا ما نتلقى طلبات يطلب فيها المديرون منا اتباع نهج أكثر شخصية. ويحتاج حل التغذية المرتدة، في هذه الحالة، إلى تجنب الخطوات غير الضرورية، ومراعاة احتياجات الأعمال التجارية المعينة، والاستمرار في توفير أقصى قدر من البحث النوعي ومراقبة رضا الزبائن.
وقد بدأ عملنا الوثيق مع المؤسسات الطبية منذ وقت طويل عندما شاركنا في مشروع مستشفى جامعة ساهلغرينسكا، الذي يموّله الاتحاد الأوروبي. وقد ساعدتنا المشاورات العديدة مع الأطباء والممارسين وغيرهم من الموظفين الطبيين على الكشف عن رغباتهم ومتطلباتهم. وفي البداية، قدمنا نموذجا عمليا لبعض العيادات الخاصة الصغيرة، ووضعنا أيضا حلا مماثلا لعميلنا الذي يملك مكتبا لطب الرقبة. وكانت هذه الحلول حلولاً قليلة منفصلة وُضعت وفقاً لمتطلبات الزبون. بيد أن ذلك ساعدنا على عزل نواة مشتركة كانت متطابقة تقريبا لجميع الحالات، وبإضافة خيارات وأقسام مختلفة، توصلنا أخيرا إلى حل كامل يمكن الآن استخدامه من قبل مؤسسات من مختلف المجالات الطبية. ونسميه Clinic Evaluator، لأنه يساعد على تقييم أداء الأعمال الطبية من وجهة نظر العميل.
أين يمكن أن يكون Clinic Evaluator مفيداً على أقصى حد وكيف يعمل؟
والغرض الرئيسي من Clinic Evaluator هو التحكم في رضا المرضى ونوعية الخدمات المقدمة. وبعد أن تطلب حسابا، يمكن تقسيم العملية اللاحقة إلى المراحل الرئيسية التالية:
1) نحن نتصل بكم ونرتب لكم اجتماعاً عبر سكايب/Google جلسة هانج أوت مع أحد مستشارينا في المسحويعرف حالتك، ويناقش احتياجاتك، ثم يضع الاستبيان الأمثل في حالتك الخاصة. وبعد موافقتكم، يمكن ترجمة الاستبيان إلى اللغات المطلوبة.
2) تحصل على الوصول إلى Clinic Evaluator النظامحيث يمكنك إدخال الممارسين العاملين في عيادةك (إذا لزم الأمر) وتحديد البيانات التي ينبغي تقديمها في استمارة الاستقبال (أي المعلومات تريد أن يدرجها موظفوك عن المريض).
3) تقرر ما إذا كنت تريد أن يتلقى مرضاك الدعوة للإجابة على أسئلة الاستقصاء عن طريق البريد الإلكتروني، مباشرة في العيادات على جهاز لوحي أو بالطريقين كليهما حسب رغبة المريض.
وهذا كل شيء! يمكنك أن تبدأ فورا في جمع ردود الفعل من مرضاك والنتائج سوف تحسب وتظهر في الوقت الحقيقي مع معدل رضا المريض داخل حسابك Clinic Evaluator.
ونحن سعداء للغاية لأن أي عيادة أو مؤسسة طبية يمكنها الآن إدماج Clinic Evaluator في تدفق عملها بأقل قدر من الجهد والاستثمار المالي. بسبب الاستماع إلى تعليقات المرضى ورغباتك يمكنك الآن إيجاد طريقة لجعلهم أكثر سعادة وولاء، وبالتالي جذب المزيد والمزيد من الناس إلى عملك.
