Après des recherches approfondies, des tests approfondis et quelques étapes de développement, nous avons finalement lancé une solution de feedback, qui est créée spécifiquement pour l’industrie médicale. Les cliniques dentaires, vétérinaires, chiropratiques, hospitalières et générales peuvent désormais intégrer facilement Clinic Evaluator dans leurs routines quotidiennes. Alors, quels problèmes résolvez-vous?
En tant qu’entreprise de feedback, nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises de différentes orientations et recevons souvent des demandes dans lesquelles les managers nous demandent une approche plus personnalisée. La solution de feedback, dans ce cas, doit sauter les étapes inutiles, prendre en compte les besoins d’une entreprise particulière et fournir toujours la recherche qualitative maximale et le contrôle de la satisfaction du client.
Notre étroite collaboration avec les institutions médicales a commencé il y a longtemps, lorsque nous avons participé au projet de l’hôpital universitaire Sahlgrenska, financé par l’Union européenne. De nombreuses consultations avec des médecins, des praticiens et d’autres membres du personnel médical nous ont permis de découvrir leurs souhaits et leurs exigences. Au début, nous avons fourni un prototype fonctionnel à quelques petites cliniques privées et avons également développé une solution similaire pour notre client qui possède un cabinet de chiropratique. Ce sont quelques solutions distinctes développées selon les exigences du client. Cependant, cela nous a permis d’isoler un noyau commun presque identique pour tous les cas et, en ajoutant différentes options et sections, nous sommes finalement parvenus à une solution complète, qui peut maintenant être utilisée par des institutions de différents domaines médicaux. Nous l’appelons Clinic Evaluator, car il aide à évaluer la performance de l’entreprise médicale du point de vue du client.
Où Clinic Evaluator peut-il être utile au plus haut point et comment fonctionne-t-il ?
Le but principal de Clinic Evaluator est de contrôler la satisfaction des patients et la qualité des services fournis. Après avoir commandé un compte, le processus ultérieur peut être divisé en étapes principales suivantes:
1) Nous vous contactons et organisons une session Skype/Google Hangouts avec l’un de nos consultants en sondages.Il apprend votre situation, discute de vos besoins et développe ensuite le questionnaire optimal dans votre cas particulier. Après votre approbation, le questionnaire peut être traduit dans les langues requises.
2) Vous avez accès au système Clinic Evaluatoroù vous pouvez entrer les praticiens travaillant dans votre clinique (si nécessaire) et spécifier quelles données doivent être présentées dans le formulaire d’accueil (quelles informations vous voulez que votre personnel entre sur le patient).
3) Vous décidez si vous voulez que vos patients reçoivent l’invitation à répondre aux questions du sondage par e-mail, directement dans les cliniques sur une tablette ou les deux façons selon le souhait du patient.
Et c’est tout ! Vous pouvez immédiatement commencer à recueillir les commentaires de vos patients et les résultats seront calculés et affichés en temps réel avec le score de satisfaction du patient dans votre compte Clinic Evaluator.
Nous sommes extrêmement heureux que maintenant toute clinique ou institution médicale puisse intégrer Clinic Evaluator dans son flux de travail avec un minimum d’effort et d’investissement financier. En écoutant les commentaires et les souhaits des patients, vous pouvez maintenant trouver un moyen de les rendre plus heureux et fidèles, attirant ainsi de plus en plus de personnes vers votre entreprise.
