לאחר חקירות מעמיקות, בדיקות נרחבות וכמה שלבי פיתוח, סוף סוף שחררנו פתרון משוב, שנוצר במיוחד עבור התעשייה הרפואית. רופאי שיניים, וטרינרים, בתי חולים ומרפאות כלליות יכולים כעת לשלב בקלות את Clinic Evaluator בשגרת החיים היומית שלהם. אז אילו בעיות זה פותר?
כחברה המספקת משוב, אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות באוריינטציות שונות ולעיתים קרובות מקבלים בקשות שבהן המנהלים מבקשים מאיתנו גישה אישית יותר. פתרון המשוב, במקרה זה, צריך לדלג על השלבים המיותרים, לקחת בחשבון את הצרכים של עסק מסוים ולעודד את המחקר האיכותי המקסימלי ולשלוט על שביעות רצון הלקוח.
עבודתנו הקרובה עם מוסדות רפואיים החלה לפני זמן רב כשהשתתפנו בפרויקט בית החולים האוניברסיטאי Sahlgrenska, המומן על ידי האיחוד האירופי. ייעוץ רב עם רופאים, מטפלים ואנשי צוות רפואיים אחרים עזר לנו לגלות את הרצונות והדרישות שלהם. בתחילה, סיפקנו אב טיפוס עובד לכמה מרפאות פרטיות קטנות וגם פיתחנו פתרון דומה ללקוח שלנו בעל משרד כירורפיה. אלה היו כמה פתרונות נפרדים שפותחו לפי דרישות הלקוח. עם זאת, זה עזר לנו לבודד ליבה משותפת שהיתה כמעט זהה לכל המקרים ועם הוספת אפשרויות וקטעים שונים בסופו של דבר הגענו לפתרון מלא, שעכשיו יכול להיות בשימוש על ידי מוסדות מתחומים רפואיים שונים. אנחנו קוראים לזה Clinic Evaluator, כי זה עוזר להעריך את הביצועים של העסק הרפואי מנקודת מבט של הלקוח.
איפה Clinic Evaluator יכול להיות שימושי ביותר ואיך זה עובד?
המטרה העיקרית של Clinic Evaluator היא לשלוט על שביעות רצון המטופל ואיכות השירותים המוצעים. לאחר שאתה מזמין חשבון, התהליך הבא יכול להיות מחולק לשלבים העיקריים הבאים:
1) אנחנו נקשר איתך ונארגן שיחת סקייפ/Google הונג-אוט עם אחד מהיועצים שלנו לסקר.הוא לומד את המצב שלך, מדבר על הצרכים שלך, ואז מפתח את השאלון האופטימלי במקרה הספציפי שלך. לאחר אישורך, השאלון יוכל להיות מתורגם לשפות הנדרשות.
2) אתה מקבל גישה למערכת Clinic Evaluatorשם תוכל להכניס את המטפלים העובדים במרפאה שלך (אם דרוש) ולפרט איזה מידע צריך להציג בטופס הקבלה (איזה מידע אתה רוצה שהצוות שלך יכניס על החולה).
3) אתה מחליט אם אתה רוצה שהחולים שלך יקבלו הזמנה לענות על שאלות הסקר באמצעות דואר אלקטרוני, ישירות במרפאות על טבלה או בשתי הדרכים בהתאם לרצון החולה.
וזה הכל! אתה יכול מיד להתחיל לאסוף משוב מהמטופלים שלך והתוצאות יתחשבו ויראו בזמן אמת יחד עם ציון שביעות רצון המטופל בתוך החשבון שלך Clinic Evaluator.
אנחנו שמחים מאוד שעכשיו כל מרפאה או מוסד רפואי יכול לשלב Clinic Evaluator בזרם העבודה שלהם עם מאמץ מינימלי והשקעה כספית. בגלל הקשבה להערות של המטופלים ולרצונות אתה יכול עכשיו למצוא דרך לעשות אותם יותר מאושרים ונאמנים, כך משיכה יותר ויותר אנשים לעסק שלך.
