सम्पूर्ण जाँच के बाद, व्यापक परीक्षण और कुछ विकास चरणों के बाद, हमने अंततः एक प्रतिक्रिया समाधान शुरू किया, जो विशेष रूप से चिकित्सा उद्योग के लिए बनाया गया है। दंत चिकित्सा, पशु चिकित्सा, काइरोप्रैक्टिक, चिकित्सालय और सामान्य क्लीनिक अब अपने दैनिक दिनचर्या में क्लिनिक इवैलुएटर को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं। तो यह कौन सी समस्याएँ हल करता है?
एक फीडबैक कंपनी के तौर पर, हम अलग-अलग उन्मुखताओं वाली कंपनी के साथ मिलकर काम करते हैं और अक्सर हम अनुरोध प्राप्त करते हैं जिसमें प्रबंधक हमें और अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के बारे में पूछते हैं। इस मामले में, फीडबैक समाधान, अनावश्यक चरणों को छोड़कर, उस विशेष व्यापार की आवश्कताओं को ध्यान में रखकर और ग्राहक संतुष्टि के अधिकतम गुणात्मक शोध और नियंत्रण प्रदान करना है।
चिकित्सा संस्थानों के साथ हमारा करीबी कार्य बहुत समय पहले प्रारंभ हुआ जब हमने यूरोपीय संघ द्वारा वित्त पोषित सहलग्रेन्स्का विश्वविद्यालय चिकित्सालय परियोजना में हिस्सा लिया था। डॉक्टरों, चिकित्सकों और अन्य चिकित्सा कर्मचारियों के साथ कई परामर्शों ने हमें उनकी इच्छाओं और आवश्यकताओं का अनावरण करने में सहायता की। सबसे पहले, हमने कुछ छोटे निजी क्लीनिकों के लिए एक कार्यकारी प्रोटोटाइप प्रदान किया और हमारे ग्राहक के लिए जो एक काईरोप्रैक्टिक कार्यालय का मालिक था उसके लिए भी एक समान समाधान विकसित किया। ये ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार विकसित कुछ इतर समाधान थे। हालाँकि, इससे हमें एक आम मूल को पृथक करने में सहायता मिली जो कि सभी मामलों के लिए लगभग समान थी और विभिन्न विकल्पों और वर्गों को जोड़ने के बाद हम अंततः एक संपूर्ण समाधान को प्राप्त किया, जिसका अब विभिन्न चिकित्सा क्षेत्रों के संस्थानों द्वारा उपयोग किया जा सकता है। हम इसे क्लिनिक इवैलुएटर कहते हैं, क्योंकि यह ग्राहक के दृष्टिकोण से चिकित्सा व्यवसाय के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में सहायता करता है।
क्लिनिक इवैलुएटर कहाँ सर्वाधिक उपयोगी हो सकता है और यह कैसे कार्य करता है?
क्लिनिक इवैलुएटर का मुख्य उद्देश्य रोगी संतुष्टि और प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करना है। आपके किसी खाते को खोलने का ऑर्डर करने के बाद, इसके बाद की प्रक्रिया को निम्नलिखित मुख्य चरणों में विभाजित किया जा सकता है:
1) हम आपके संपर्क में आते हैं और हमारे सर्वे सलाहकारों में से एक के साथ आपके स्काइप / गूगल हैंगआउट सत्र की व्यवस्था करते हैं। वह आपकी स्थिति के जानकारी लेता है, आपकी आवश्यकताओं पर चर्चा करता है, और फ़िर आपके विशेष मामले में इष्टतम प्रश्नावली विकसित करता है। आपकी अनुमति के बाद, इस प्रश्नावली को आवश्यक भाषाओं में अनुवादित किया जा सकता है।
2) आपको क्लिनिक इवैलुएटर प्रणाली तक पहुँच मिलती है जहाँ आप अपने क्लिनिक चिकित्सकों के साथ (यदि आवश्यक हो) तो कार्य कर सकते हैं और यह निर्दिष्ट कर सकते हैं कि रिसेप्शन फॉर्म में कौन सा डेटा प्रस्तुत किया जाना चाहिए (आप अपने कर्मचारियों द्वारा को रोगी के बारे में क्या जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं)।
3) आप तय करते हैं कि क्या आप चाहते हैं कि आपके रोगियों को ईमेल द्वारा सर्वेक्षण प्रश्नों का उत्तर देने के लिए निमंत्रण प्राप्त हो, क्लिनिक में सीधे टैबलेट पर या रोगी की इच्छा के आधार पर दोनों तरीकों से।
और बस यही है! आप तुरंत अपने रोगियों से प्रतिक्रिया एकत्र करना शुरू कर सकते हैं और परिणामों की गणना की जाएगी और यह आपको वास्तविक समय में दिखाया जाएगा रोगी संतुष्टि स्कोर के साथ आपके क्लिनिक इवैलुएटर खाते के अंदर।
हम बेहद प्रसन्नता है कि अब कोई भी क्लिनिक या मेडिकल इंस्टीट्यूट अल्पतम प्रयास और वित्तीय निवेश के साथ अपने वर्कफ़्लो में क्लिनिक इवैलुएटर को एकीकृत कर सकता है। रोगियों की टिप्पणियों और इच्छाओं को सुनने के कारण अब आप उन्हें अधिक ख़ुश और निष्ठावान बनाने का एक तरीका ढूंढ सकते हैं, इस प्रकार आप आपके व्यापार में अधिकाधिक लोगों को आकर्षित कर सकते हैं।
