Detaylı araştırmalar, geniş çaplı test ve birkaç geliştirme aşamasından sonra, sonunda özel olarak tıbbi endüstri için yaratılmış bir geribildirim çözümü başlattık. Diş, veteriner, kiropraktik, hastaneler ve genel klinikler artık Clinic Evaluator’yi günlük rutinlerine kolayca entegre edebilirler. Peki bu ne gibi sorunları çözüyor?
Geri bildirim şirketi olarak, farklı yönlere sahip şirketlerle yakından çalışıyoruz ve genellikle yöneticilerin daha kişisel bir yaklaşım istedikleri talepler alıyoruz. Geri bildirim çözümü, bu durumda, gereksiz adımları atlayarak, belirli bir işletmenin ihtiyaçlarını dikkate almak ve hala müşteri memnuniyetinin en yüksek kaliteli araştırma ve kontrolünü sağlamak zorundadır.
Tıp kurumlarıyla yakın işbirliğine, Avrupa Birliği tarafından finanse edilen Sahlgrenska Üniversite Hastanesi projesine katıldığımız uzun zaman önce başladık. Doktorlar, sağlık çalışanları ve diğer sağlık personeliyle yapılan çok sayıda danışmanlık, onların istekleri ve ihtiyaçlarını ortaya çıkarmamıza yardımcı oldu. Başlangıçta birkaç küçük özel kliniğe çalışma prototipi sağladık ve bir kiropraktik ofisine sahip müşterimiz için de benzer bir çözüm geliştirdik. Bu, müşterinin gereksinimlerine göre geliştirilen birkaç ayrı çözümdü. Ancak bu, tüm vakalar için neredeyse aynı olan ortak bir çekirdeğin izole edilmesine yardımcı oldu ve farklı seçenekler ve bölümler eklenerek nihayet şimdi farklı tıbbi alanlardan kurumlar tarafından kullanılabilen eksiksiz bir çözüme ulaştık. Biz buna Clinic Evaluator diyoruz, çünkü müşteri bakış açısından tıbbi işletmenin performansını değerlendirmeye yardımcı olur.
Clinic Evaluator en çok nerede yararlı olabilir ve nasıl çalışır?
Clinic Evaluator’nin ana amacı hasta memnuniyetini ve sağlanan hizmetlerin kalitesini kontrol etmektir. Bir hesap sipariş ettikten sonra, sonraki süreç aşağıdaki ana aşamalara ayrılabilir:
1) Sizinle iletişime geçerek anket danışmanlarımızdan biri ile Skype/Google Hangouts oturumu düzenleriz.Durumunuzu öğrenir, ihtiyaçlarınızı tartışır ve sonra özel durumunuza uygun en iyi anket sistemini geliştirir. Sizin onayınız sonrasında, anket gerekli dillere tercüme edilebilir.
2) Clinic Evaluator sistemine erişim sağlarsınızklinikinizde çalışan doktorları (eğer gerekliyse) girebilir ve Reception Form’da hangi verilerin sunulacağını belirtebilirsiniz (personelinizin hasta hakkında hangi bilgileri girmesini istiyorsunuz).
3) Hastalarınızın anket sorularına e-posta yoluyla, doğrudan kliniklerde tablet üzerinde veya her iki şekilde de yanıt vermek için davet almasını isteyip istemediğinize karar verirsiniz.
Hepsi bu! Derhal hastalarınızdan geri bildirim toplamaya başlayabilirsiniz ve sonuçlar hesaplanacak ve gerçek zamanlı olarak Clinic Evaluator hesabınızdaki Hasta Memnuniyeti Puanı ile birlikte gösterilecektir.
Şimdi herhangi bir klinik veya tıbbi kurum Clinic Evaluator’yi minimum çaba ve mali yatırımla çalışma akışlarına entegre edebilir. Hastaların yorumlarını ve isteklerini dinleyerek artık onları daha mutlu ve sadık hale getirmenin bir yolunu bulabilir ve böylece işinize daha fazla insan çekebilirsiniz.
