Po išsamių tyrimų, išsamių bandymų ir kelių kūrimo etapų, mes pagaliau pradėjome grįžtamojo ryšio sprendimą, kuris yra sukurtas specialiai medicinos pramonei. Dantų, veterinarijos, chiropractic, ligoninės ir bendrosios klinikos dabar gali lengvai integruoti Clinic Evaluator į savo kasdienę rutiną. Taigi, kokias problemas jis išsprendžia?
Kaip grįžtamojo ryšio įmonė, glaudžiai bendradarbiaujame su įvairių orientacijų įmonėmis ir dažnai gauname užklausų, kuriose vadovai prašo mūsų labiau individualizuoto požiūrio. Grįžtamojo ryšio sprendimas, šiuo atveju, turi praleisti nereikalingus žingsnius, atsižvelgti į konkretaus verslo poreikius ir vis tiek užtikrinti maksimaliai kokybišką tyrimą ir klientų pasitenkinimo kontrolę.
Mūsų glaudus bendradarbiavimas su medicinos įstaigomis prasidėjo jau seniai, kai dalyvavome Europos Sąjungos finansuojamame Sahlgrenska universitetinės ligoninės projekte. Daugybė konsultacijų su gydytojais, praktikuojančiais gydytojais ir kitu medicinos personalu padėjo mums atskleisti jų norus ir reikalavimus. Iš pradžių mes pateikėme darbinį prototipą kelioms mažoms privačioms klinikoms ir taip pat sukūrėme panašų sprendimą mūsų klientui, turinčiam chiropractic biurą. Tai buvo keli atskiri sprendimai, sukurti pagal kliento reikalavimus. Tačiau tai padėjo mums išskirti bendrą pagrindą, kuris buvo beveik identiškas visiems atvejams, ir pridedant įvairių variantų ir sekcijų galiausiai pasiekėme pilną sprendimą, kuris dabar gali būti naudojamas įvairių medicinos sričių institucijose. Mes jį vadiname Clinic Evaluator, nes jis padeda įvertinti medicinos verslo veiklos rezultatus iš kliento perspektyvos.
Kur Clinic Evaluator gali būti naudingas ir kaip jis veikia?
Pagrindinis Clinic Evaluator tikslas yra kontroliuoti pacientų pasitenkinimą ir teikiamų paslaugų kokybę. Užsakius sąskaitą, tolesnis procesas gali būti suskirstytas į šiuos pagrindinius etapus:
1) Mes susisieksime su Jumis ir suorganizuosime Skype/Google Hangouts sesiją su vienu iš mūsų apklausos konsultantų.Jis sužino jūsų situaciją, aptaria jūsų poreikius ir tada sukuria optimalų klausimyną konkrečiu jūsų atveju. Po jūsų patvirtinimo klausimynas gali būti išverstas į reikiamas kalbas.
2) Jūs gaunate prieigą prie Clinic Evaluator sistemoskur galite įvesti klinikoje dirbančius gydytojus (jei reikia) ir nurodyti, kokie duomenys turi būti pateikti Priėmimo formoje (kokią informaciją norite, kad jūsų darbuotojai įvestų apie pacientą).
3) Jūs nuspręsite, ar norite, kad jūsų pacientai gautų kvietimą atsakyti į apklausos klausimus elektroniniu paštu, tiesiogiai klinikose planšetiniame kompiuteryje arba abiem būdais, priklausomai nuo paciento pageidavimų.
Ir tai viskas! Jūs galite iš karto pradėti rinkti atsiliepimus iš savo pacientų ir rezultatai bus apskaičiuoti ir rodomi realiu laiku kartu su paciento pasitenkinimo balas viduje savo Clinic Evaluator sąskaitą.
Esame labai patenkinti, kad dabar bet kuri klinika ar medicinos įstaiga gali integruoti Clinic Evaluator į savo darbo eigą su minimaliomis pastangomis ir finansinėmis investicijomis. Išklausę pacientų komentarus ir pageidavimus, dabar galite rasti būdą, kaip juos padaryti laimingesnius ir lojalesnius, taip pritraukdami vis daugiau žmonių į savo verslą.
