Sau những cuộc điều tra kỹ lưỡng, thử nghiệm rộng rãi và một vài giai đoạn phát triển, cuối cùng chúng tôi đã tung ra một giải pháp phản hồi, được tạo ra đặc biệt cho ngành công nghiệp y tế. Nha khoa, thú y, chiropractic, bệnh viện và phòng khám hiện nay có thể dễ dàng tích hợp Clinic Evaluator vào các quy trình hàng ngày của họ. Vậy nó giải quyết được vấn đề gì?
Là một công ty phản hồi, chúng tôi làm việc chặt chẽ với các công ty có định hướng khác nhau và thường nhận được yêu cầu mà các nhà quản lý yêu cầu chúng tôi một cách tiếp cận cá nhân hơn. Lựa chọn phản hồi, trong trường hợp này, cần bỏ qua các bước không cần thiết, để xem xét các nhu cầu của doanh nghiệp cụ thể và vẫn cung cấp nghiên cứu chất lượng tối đa và kiểm soát sự hài lòng của khách hàng.
Công việc gần gũi của chúng tôi với các cơ quan y tế bắt đầu từ lâu khi chúng tôi tham gia vào dự án Bệnh viện Đại học Sahlgrenska, được tài trợ bởi Liên minh châu Âu. Nhiều cuộc phỏng vấn với bác sĩ, bác sĩ và nhân viên y tế khác đã giúp chúng tôi tiết lộ mong muốn và yêu cầu của họ. Ban đầu, chúng tôi cung cấp một nguyên mẫu hoạt động cho một số phòng khám tư nhân nhỏ và cũng phát triển một giải pháp tương tự cho khách hàng của chúng tôi sở hữu một văn phòng chiropractic. Đây là một số giải pháp riêng biệt được phát triển theo yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nó giúp chúng tôi tách biệt một lõi chung gần như giống nhau cho tất cả các trường hợp và với việc thêm vào các tùy chọn và các phần khác nhau, cuối cùng chúng tôi đã đến một giải pháp hoàn chỉnh, mà bây giờ có thể được sử dụng bởi các cơ quan từ các lĩnh vực y tế khác nhau. Chúng tôi gọi nó là Clinic Evaluator, vì nó giúp đánh giá hiệu suất của doanh nghiệp y tế từ quan điểm của khách hàng.
Ở đâu có thể Clinic Evaluator hữu ích nhất và nó hoạt động như thế nào?
Mục đích chính của Clinic Evaluator là kiểm soát sự hài lòng của bệnh nhân và chất lượng dịch vụ được cung cấp. Sau khi bạn đặt hàng một tài khoản, quá trình tiếp theo có thể được chia thành các giai đoạn chính sau:
1) Chúng tôi liên lạc với bạn và sắp xếp một cuộc họp Skype/Google Hangouts với một trong những cố vấn khảo sát của chúng tôi.Ông ấy biết tình hình của bạn, thảo luận về nhu cầu của bạn, và sau đó phát triển câu hỏi tối ưu trong trường hợp cụ thể của bạn. Sau khi được chấp thuận, câu hỏi sẽ được dịch sang các ngôn ngữ cần thiết.
2) Bạn có thể truy cập vào hệ thống Clinic Evaluatornơi bạn có thể nhập các bác sĩ làm việc trong phòng khám của bạn (nếu cần thiết) và xác định dữ liệu nào nên được trình bày trong bảng nhận xét (thông tin nào bạn muốn nhân viên của mình nhập về bệnh nhân).
3) Bạn quyết định liệu bạn muốn bệnh nhân của mình nhận được lời mời để trả lời các câu hỏi khảo sát bằng email, trực tiếp tại phòng khám trên một máy tính bảng hoặc cả hai cách tùy thuộc vào mong muốn của bệnh nhân.
Và chỉ có thế thôi! Bạn có thể bắt đầu thu thập phản hồi từ bệnh nhân ngay lập tức và kết quả sẽ được tính toán và hiển thị trong thời gian thực cùng với điểm số hài lòng của bệnh nhân trong tài khoản Clinic Evaluator của bạn.
Chúng tôi rất vui mừng rằng bây giờ bất kỳ phòng khám hoặc cơ quan y tế nào cũng có thể tích hợp Clinic Evaluator vào dòng chảy công việc của họ với ít nhất nỗ lực và đầu tư tài chính. Do lắng nghe những bình luận và mong muốn của bệnh nhân, bạn có thể tìm ra cách để làm cho họ hạnh phúc và trung thành hơn, do đó thu hút càng nhiều người đến với doanh nghiệp của bạn.
