Efter grundige undersøgelser, omfattende test og få udviklingsstadier lancerede vi endelig en feedbackløsning, der er skabt specielt til den medicinske industri. Tandlæge, dyrlæge, kiropraktik, hospitaler og generelle klinikker kan nu nemt integrere Clinic Evaluator i deres daglige rutiner. Så hvilke problemer løser det?
Som feedbackvirksomhed arbejder vi tæt sammen med virksomheder med forskellige orienteringer og modtager ofte henvendelser, hvor ledere beder os om en mere personlig tilgang. Feedback løsningen, i dette tilfælde, skal springe de unødvendige trin, til at tage hensyn til behovene i den særlige virksomhed og stadig give den maksimalt kvalitative forskning og kontrol af kundetilfredshed.
Vores tætte samarbejde med medicinske institutioner begyndte for længe siden, da vi deltog i Sahlgrenska Universitetshospitalets projekt, der er finansieret af EU. Talrige konsultationer med læger, praktiserende læger og andet medicinsk personale hjalp os med at afsløre deres ønsker og krav. I starten leverede vi en fungerende prototype til et par små private klinikker og udviklede også en lignende løsning til vores kunde, der ejer en kiropraktorpraksis. Det var nogle få separate løsninger, der blev udviklet efter kundens krav. Det hjalp os dog med at isolere en fælles kerne, som var næsten identisk for alle sagerne, og med tilføjelse af forskellige muligheder og sektioner kom vi endelig til en komplet løsning, som nu kan bruges af institutioner fra forskellige medicinske områder. Vi kalder det Clinic Evaluator, da det hjælper med at evaluere præstationen af den medicinske virksomhed fra kundens synspunkt.
Hvor kan Clinic Evaluator være mest brugbar, og hvordan fungerer det?
Hovedformålet med Clinic Evaluator er at kontrollere patienttilfredshed og kvaliteten af de leverede tjenester. Efter du har bestilt en konto, kan den efterfølgende proces opdeles i følgende hovedfaser:
1) Vi kontakter dig og arrangerer en Skype/Google Hangouts session med en af vores undersøgelseskonsulenter.Han lærer din situation at kende, diskuterer dine behov og udvikler derefter det optimale spørgeskema i din specifikke sag. Efter din godkendelse kan spørgeskemaet oversættes til de ønskede sprog.
2) Du får adgang til Clinic Evaluator systemhvor du kan indtaste de praktiserende læger, der arbejder i din klinik (hvis det er nødvendigt) og angive, hvilke data der skal præsenteres i modtagelsesformularen (hvilke oplysninger ønsker du, at dit personale skal indtaste om patienten).
3) Du bestemmer selv, om du ønsker, at dine patienter skal modtage invitationen til at besvare spørgeskemaet via e-mail, direkte i klinikkerne på en tablet eller begge veje afhængigt af patientens ønske.
Og det er alt! Du kan straks begynde at indsamle feedback fra dine patienter, og resultaterne vil blive beregnet og vist i realtid sammen med Patient Satisfaction Score i din Clinic Evaluator konto.
Vi er meget glade for, at enhver klinik eller medicinsk institution nu kan integrere Clinic Evaluator i deres arbejdsgang med minimal indsats og økonomisk investering. Ved at lytte til patienternes kommentarer og ønsker kan du nu finde en måde at gøre dem mere glade og loyale på, og dermed tiltrække flere og flere mennesker til din virksomhed.
