Rynek materiałów budowlanych to doskonały przykład biznesu, który codziennie obsługuje wielu klientów. Nawet jeśli codziennie dokonywanych jest wiele zakupów, nie jest to powód, aby powstrzymać się od prowadzenia ankiet satysfakcji klienta na bieżąco dla klientów, których masz. Im więcej klientów, którzy mogą być monitorowani za pomocą ankiety satysfakcji klienta, tym lepiej. Większość rynków materiałów budowlanych ma wiele rodzajów klientów. Mamy konsumenta, budowniczego (fakturowanie kontraktowe) i w niektórych przypadkach więcej profili istnieje.
Jaka jest różnica między celem klienta a celem budowniczego, jeśli chodzi o badania satysfakcji klienta?
Jeśli chodzi o przeciętnego konsumenta (lub właściciela domu), pytania muszą być skierowane do ceny, dostępności, jakości, gdzie najwięcej nacisku kładzie się na cenę. Jeśli chodzi o profil konsumenta budowlanego, to oczywiście chodzi o cenę, dostępność, jakość, ale także o elastyczność i szybkość obsługi. Jeśli chodzi o odbiór materiałów jako konsument, istnieje pewien czas oczekiwania, który jest akceptowalny bez rozpoczęcia rozważania propozycji konkurenta przez konsumenta. Jeśli chodzi o budowniczego, czas oczekiwania jest skalowany w inny sposób. Czas oczekiwania na wykonawcę to czas stracony (czas rozliczalny) w pracy. Czasami budowniczy ma stały plan cenowy pracy wobec klienta, a to oznacza, że nie jest rozliczany w procesie budowy. Tak więc, duży czas oczekiwania sprawi, że budowniczy będzie szukał alternatyw, aby dostać swój materiał, jeśli cena proponowana przez konkurentów nie jest znacznie wyższa.
Czego możesz się spodziewać, gdy zamówisz Delivery Evaluator od Examinare.
Jeśli korzystasz z Delivery Evaluator od Examinare, pomożemy Ci w uzyskaniu właściwego rozwiązania do badania zadowolenia klienta, którego potrzebujesz dla swojej firmy. Zrobiliśmy ponad 100s instalacje badań satysfakcji klienta aż do 2006, kiedy zaczęliśmy z naszym pierwszym narzędziem do badań satysfakcji klienta.
Zapraszamy do kontaktu z nami, aby uzyskać rozwiązanie dla Delivery Evaluator i rozpocząć prawdziwe badania satysfakcji klienta, w których jakość usług jest główną częścią.
