Avbestillinger av strømkontrakter skjer hver dag. Imidlertid er noen av dem basert på flytting, noen av elektrisitetsavtalene kanselleres , fordi kunden finner en lavere pris. Hvor mange av dine permitteringer skjer fordi kundene ikke er fornøyd med deg som leverandør? Uten å følge opp kundene vet du ikke hvorfor de avslutter kontraktene sine. Why Cancel er en tjeneste som har som mål å redusere redundans over tid og finne de avgjørende årsakene til at kundene bytter leverandør. Samle og systematisere data, få reell informasjon som grunnlag for å gjøre endringer i din virksomhet og kundestyringsstrategier.
Få hjelp fra våre forskningseksperter til å organisere et produktivt og pålitelig spørreskjema fra bunnen av.
Vellykket innsamling av kundeavganger via spørreundersøkelser i Why Cancel er fullt mulig ved å ha riktig spørreskjema fra starten. Selv om det virker som en ganske åpenbar og relativt enkel oppgave, er det faktisk responsfrekvensen, kvaliteten på de innsamlede stemmene og deres bruk for forretningsutvikling som gjør forskjellen.
Vårt team av erfarne konsulenter vil hjelpe din bedrift med å tilpasse målene i henhold til undersøkelsesinformasjonen. Vi lager det mest relevante spørreskjemaet og gjør spørsmålene fra begynnelsen, eventuelt med Skip-logic funksjonalitet for å sikre kvalitet og datavalidering. På denne måten minimerer du eventuelle feil og har muligheten til å ikke konsentrere seg om strategier senere og vinne kundene ved kontinuerlig å analysere innholdet i spørreskjemaene.
Integrer Why Cancel i det daglige arbeidet for å måle misnøye og redusere negative trender.
Why Cancel er designet for å oppfylle alle kravene til moderne virksomhet. Den kobles til systemet ditt, og når kunden avslutter abonnementet, Why Cancel fanger opp navn, e-post og sender kunden en tidligere forberedt SMS-undersøkelse eller e-postundersøkelse for å finne ut årsaken. Det er noen innstillinger i Why Cancel, som også hjelper deg med å få den nødvendige informasjonen, for eksempel språket i forespørselen, tidspunktet for sending av forespørselen etter den oppståtte kanselleringen og muligheten til automatisk å sende en påminnelse til kunden, hvis svar ikke er mottatt. Why Cancel Fungerer i helautomatisk modus. Det er også mulig å sende spørreundersøkelser via et nettskjema.
Enkelt, men profesjonelt analysearbeid på SMS-undersøkelser og e-postundersøkelser gjøres i Why Cancel.
Så snart kundene dine svarer på spørsmålene i undersøkelsen, analyseres resultatene direkte på våre skyservere og vises i systemet ditt i sanntid. Du har mulighet til å sjekke både de samlede resultatene for hvert spørsmål og å lese hver stemme eller kommentar separat.
Why Cancel genererer vakre, informative diagrammer basert på spørsmålstypene som brukes i spørreundersøkelsen. Med et museklikk kan resultatene filtreres etter dato for deltakelse, kundegruppe, språk osv. Du kan ekskludere ubrukelige resultater eller stemmer fra den generelle statistikken. De genererte online rapporter kan eksporteres til forskjellige filformater for videre arbeid.
Kontakt oss for å sende ut SMS-undersøkelser og E-postundersøkelser for oppfølging av kanselleringer av elavtaler med Why Cancel.
