Tid er uvurderlig, spesielt tiden det tar å tjene folk eller få deres oppmerksomhet. Det er ikke alltid lett og passende å distrahere dem fra å tilbringe god tid og be om å dele e-postadressen eller telefonnummeret deres for å sende en spørreundersøkelse om kundetilfredshet. Videre er en slik tilnærming ikke alltid kompatibel med det generelle konseptet av stedet. Samtidig er behovet for å evaluere arbeidet i etableringen og samspillet med personalet ubestridelig. Så hvordan kan denne quizen løses?
Løsning #1: Organisere en undersøkelse spot.
Dette alternativet gjør det mulig å samle meninger fra folk uten direkte interaksjon mellom kundene og ansatte. Det implementeres ved hjelp av en mobilapp som er spesielt utviklet for dette formålet, kalt Examinare Gadgets. Du tar bare en tablett, forhåndslaster den nødvendige undersøkelsen i programmet og finner gadgeten i ethvert område av din bedrift. Ved å bruke visse identifikasjonsmerker eller pekere kan du varsle folk om muligheten til å dele sine tanker om arbeidet i selskapet ditt, for å uttrykke sine klager eller takknemlighet direkte til ledelsen. Vær oppmerksom på at Gadgets-programmet er fullt beskyttet mot uautoriserte handlinger og opererer i helautomatisk modus.
Løsning #2: Automatisk undersøkelse sending ved hjelp av lojalitetskort.
Dette er en helt ny funksjon, som vi har lagt til i Food Evaluator i begynnelsen av høsten. Hovedoppdraget er å automatisere prosessen med å lære kundetilfredshet og gjøre det like behagelig både for forretningssiden og for sine kunder. Løsningen implementeres ved hjelp av kundedata som er knyttet til kundenes lojalitetskort.
Når personen er ferdig med måltidet/drikken og ønsker å motta kassen, blir de ofte bedt om lojalitetskortet, som gjør det mulig å motta rabatt eller bonuspoeng på kontoen sin. Så snart kortnummeret er skannet, mottar Food Evaluator informasjonen og planlegger sending av kundetilfredshetsundersøkelse i henhold til dine innstillinger. Alt dette gjøres uten interaksjon fra din side, og tar dermed ikke et sekund av dine ansattes eller kundenes uvurderlige tid. Svarprosenten kan økes ved å belønne kundene med ekstra rabatt på neste besøk eller ekstra bonuspoeng. Slik tilnærming gjør det ikke bare mulig å enkelt kontrollere kundetilfredshet i din matbutikk, men også å motivere folk til å besøke den oftere.
Hvordan begynner jeg å bruke Food Evaluator og løsningene?
Food Evaluator er en spesialisert tjeneste, som settes opp individuelt for hver bedrift i henhold til deres behov og krav. Prisen varierer avhengig av antall lokasjoner, foretrukket tilbakemeldingsmetode, kontraktslengde, integrasjonsalternativer og så videre. For å starte diskusjonen, fyll ut forespørselen om pristilbud, og vårt teammedlem vil kontakte deg snart med forslag og ytterligere instruksjoner.
