Et byggematerialemarked er et perfekt eksempel på en virksomhet som betjener mange kunder hver dag. Selv om det er mange kjøp som gjøres hver dag, er det ikke en grunn til å avstå fra å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser på løpende basis for kundene du har. Jo flere kunder du har som kan følges opp med en spørreundersøkelse om kundetilfredshet, desto bedre. De fleste byggematerialer markeder har mange typer kunder. Vi har forbrukeren, byggherren (kontraktfakturering) og i noen tilfeller finnes det flere profiler.
Hva er forskjellen mellom et kundemål og et byggherremål når det gjelder kundetilfredshetsundersøkelser?
Når det gjelder den gjennomsnittlige forbrukeren (eller huseier), må spørsmålene rettes mot pris, tilgjengelighet, kvalitet, hvor det mest presses på prisen. Når det gjelder byggeforbrukerprofilen, er det selvfølgelig et mål på pris, tilgjengelighet, kvalitet, men også på fleksibilitet og hastighet på service. Når det gjelder å hente materialer som forbruker, er det en viss ventetid som er akseptabel uten at forbrukeren begynner å vurdere konkurrentens forslag. Når det gjelder byggherre, skaleres ventetiden på en annen måte. Ventetid for byggherren er tid tapt (fakturerbar tid) i arbeidet. Noen ganger har byggherren en fast prisplan overfor kunden, og det betyr at det ikke faktureres mot byggeprosessen. Så, en stor ventetid vil gjøre byggherren ser seg rundt for alternativer for å få sitt materiale, hvis prisen foreslått av konkurrentene ikke er mye høyere.
Hva kan du forvente å få når du bestiller Delivery Evaluator fra Examinare.
Når du bruker Delivery Evaluator fra Examinare, Vi hjelper deg med å få riktig kundetilfredshetsundersøkelse løsning som du trenger for din virksomhet. Vi har gjort over 100s Customer Satisfaction Survey installasjoner hele veien tilbake til 2006, Da vi startet med vårt første verktøy for kundetilfredshetsundersøkelser.
Velkommen til å kontakte oss for å få din løsning for Delivery Evaluator og komme i gang med ekte kundetilfredshetsundersøkelser, hvor kvaliteten på tjenesten er den største delen av det.
