ここで Examinare, 顧客の経験を測定し 課題を特定する 顧客のためのNPS調査とも呼ばれる ネットプロモータースコア測定を作成しました ＮＰＳは通常すべての顧客に送られる短い調査である。 しかし，ＮＰＳ調査は現在，購入後すぐにすべての顧客に送信されるという誤用がある。 あまりに早く毎回調査を送ることは、誤ったデータと誤った情報を与えてしまう。
NPS 調査を送信するときに避けるべき最も一般的なエラーは以下の通りです。
- ＮＰＳを毎回の購入だけでなく年間に全ての顧客に送る。
- 5段階評価で1～2、10段階評価で1～6を選んだ回答者には、少なくとも一つの追加質問を用意してください。
- NPSの質問は中立的で、肯定的なものではない。
- 背景データを分析するのは 必ずしも難しくない
- ＮＰＳは，電子メールのみで行う必要はない。 電話調査やSMSを利用することもできる。
- 調査に時間がない場合は，調査経験のある会社を利用する。
ＮＰＳ調査は，購入毎のみならず，年間に全顧客に送る。
ＮＰＳは年間を通じて顧客の関心を高めるために毎年使用することを推奨した。 6 数ヶ月 ＮＰＳ調査における誤りの原因を明らかにするために，ＮＰＳ調査における誤りの原因を明らかにするための検討を行った。 1-14 買い取り日数です 顧客はまだ商品を受け取っておらず，または使用を始めていないことが多い。 全体的な印象が一度以上売れるのを助ける。 電子商取引や遠隔取引とも呼ばれるデジタル世界で成功するためには，顧客を繰り返し獲得する必要がある。
少なくとも 1 順番に質問すると 1-2 スコアは 5 規模を拡大し 1-6 スコアは 10 スケール
順序問は，背景データとともに調査の分析性を与えるもので，評価自体ではない。 顧客の購入したものや製品／サービスの改善方法を読み取るためのバックグラウンドデータを常に持つ必要がある。 あなたのブランドを 引きずり下ろすのか？ 売り切れだと思う？
NPSクエリは中立であり、過剰に肯定的ではない。
質問の作成は，質問の作成者が，質問の作成者に対して，質問の作成を要求する。 評価問は中立なもの以外の音でしない。 過剰な肯定的な態度は，自分の側から過度に自信を持って認識され，顧客が何を答えるかに対して先入観を持っていることを意味する。 こんなことは あなたのブランドに 悪影響を与える
背景データを分析するのは 必ずしも難しくない
背景データを分析するシステムや可能性がない場合，ＮＰＳ調査を作成して送信することは直ちに意味がない。 例外は、インターネットサービスのような一般的なサービスがある場合で、それは送信するグループ全体に対して同じように動作します。
ＮＰＳは，電子メールのみで行う必要はない。 電話調査やSMSを利用することもできる。
あなたは全ての顧客のためにすべての電子メールアドレスを持つ必要はありません。 SMSや電話など 他のチャネルを通して いつでも連絡が取れます ＮＰＳ調査の結果，良い企業は，顧客の満足度を高めるために，顧客に対して，ＮＰＳ調査の機会を提供する。 電話販売が行われ，携帯電話を持つ人が多い場合，電子メールアドレスが多くの人が記入する購入データに含まれていない場合は，その方法で調査を送ることができる。
調査に時間がない場合は、調査の経験のある会社を利用してください。
正しく測定するには時間がかかる。 平均的なユーザはＮＰＳ調査を作成するのに１週間かかる。 私たちのような経験豊かな外部会社に Examinare ITシステムを通じて 正しいデータを得ることに 集中する必要があります 文書化されたシステムであれば Prestashop, Magento 背景データもエクスポートできます 使用するときは Examinare, 詳細なレポートが得られます 顧客に関する 非常に有用な情報です また，定期的なＮＰＳ測定の形での連続的なサービスも可能である。
ＮＰＳ調査のコストを今すぐ得るために，Examinareに連絡してください。
