時間は無価値だ 特に人に仕える時間や 注目を集める時間 顧客満足度調査のために,顧客の電子メールアドレスや電話番号を要求すると,顧客の時間を奪うことは容易でなく,適切ではない。 また,このようなアプローチは必ずしも場所の全体的な概念と相容れない。 また,施設の業務やスタッフとの関わり合いを評価する必要性も否定できない。 では、このクイズはどうやって解ける?
ソリューション #1: 調査スポットを組織する
これは顧客とスタッフの間の直接的な相互作用なしに人々の意見を収集する。 これは,特別に開発したモバイルアプリケーションExaminare Gadgetsを用いて実現した。 これは,タブレットを用いて,アプリケーション内に必要な調査を予めロードし,設備のどの場所にもガジェットを位置付ける。 また,社員の意見を集めるための「会社の意見」を,会社の仕事に関する意見を集めるための「会社の意見」と,会社の仕事に関する意見を集めるための「会社の意見」に分けた。 ガジェットアプリケーションは、未許可の動作から完全に保護され、完全自動モードで動作する。
ソリューション #2: ロイヤリティカードによる自動調査送信。
これはFood Evaluatorに追加した全く新しい機能である。 本システムは,顧客満足度の学習プロセスを自動化し,ビジネス側と顧客側の両方にとって同等に快適にする。 顧客のロイヤリティカードに付属する顧客データを用いて,ソリューションを実現している。
食事や飲み物を終えたところでチェックアウトを受けたいときは、割引やボーナスポイントを口座に入れることができるロイヤルティカードを提示するよう求められることが多い。 カード番号がスキャンされるとすぐに Food Evaluator 顧客の情報を受け取り 設定に従って 顧客満足度調査の送信を計画します これらのすべては,あなたの側からのインタラクションなしに行われ,従業員や顧客の貴重な時間を一秒も奪わない。 応答率は,次回訪問時の追加割引や追加ボーナスポイントを顧客に与えることにより増加できる。 このようなアプローチは,食事施設における顧客満足度を容易にコントロールできるだけでなく,訪問者をより頻繁に訪れるように動機付けることができる。
Food Evaluatorとそのソリューションをどのように使い始めるか。
Food Evaluator 各社のニーズに合わせて 個別に設定されている 専門的なサービスです 価格は,ロケーション数,好むフィードバック方式,契約期間,統合オプションなどにより異なる。 ここでは,このような問題を解決するための技術を紹介した。
