Dopo approfondite indagini, test approfonditi e poche fasi di sviluppo, abbiamo finalmente lanciato una soluzione di feedback, creata appositamente per l’industria medica. Le cliniche odontoiatriche, veterinarie, chiropratiche, ospedaliere e generali possono ora integrare facilmente Clinic Evaluator nelle loro routine quotidiane. Quindi, quali problemi risolve?
Come società di feedback, lavoriamo a stretto contatto con aziende di orientamenti diversi e spesso riceviamo richieste in cui i manager ci chiedono un approccio più personalizzato. La soluzione di feedback, in questo caso, deve saltare i passaggi non necessari, tenere conto delle esigenze di un particolare business e fornire comunque la ricerca e il controllo della soddisfazione del cliente al massimo livello qualitativo.
La nostra stretta collaborazione con le istituzioni mediche è iniziata molto tempo fa, quando abbiamo partecipato al progetto dell’Ospedale Universitario Sahlgrenska, finanziato dall’Unione Europea. Numerose consultazioni con medici, operatori e altro personale medico ci hanno aiutato a scoprire i loro desideri e le loro esigenze. All’inizio, abbiamo fornito un prototipo funzionante ad alcune piccole cliniche private e abbiamo anche sviluppato una soluzione simile per il nostro cliente che possiede uno studio chiropratico. Si trattava di poche soluzioni separate sviluppate in base alle esigenze del cliente. Tuttavia, ci ha aiutato a isolare un nucleo comune che era quasi identico per tutti i casi e con l’aggiunta di diverse opzioni e sezioni siamo finalmente arrivati a una soluzione completa, che ora può essere utilizzata da istituzioni di diverse aree mediche. Lo chiamiamo Clinic Evaluator, in quanto aiuta a valutare le prestazioni del business medico dal punto di vista del cliente.
Dove può essere utile Clinic Evaluator e come funziona?
Lo scopo principale di Clinic Evaluator è quello di controllare la soddisfazione del paziente e la qualità dei servizi forniti. Dopo aver ordinato un account, il processo successivo può essere suddiviso nelle seguenti fasi principali:
1) Ci mettiamo in contatto con te e organizziamo una sessione Skype/Google Hangouts con uno dei nostri consulenti di indagine.Egli conosce la vostra situazione, discute le vostre esigenze e quindi sviluppa il questionario ottimale per il vostro caso particolare. Dopo la vostra approvazione, il questionario può essere tradotto nelle lingue necessarie.
2) Hai accesso al sistema Clinic Evaluatordove puoi inserire i medici che lavorano nella tua clinica (se necessario) e specificare quali dati devono essere presentati nel modulo di accoglienza (quali informazioni vuoi che il tuo staff inserisca sul paziente).
3) Decidi se vuoi che i tuoi pazienti ricevano l’invito a rispondere alle domande del sondaggio via e-mail, direttamente nelle cliniche su un tablet o in entrambi i modi a seconda del desiderio del paziente.
E questo è tutto! Puoi iniziare immediatamente a raccogliere feedback dai tuoi pazienti e i risultati saranno calcolati e mostrati in tempo reale insieme al punteggio di soddisfazione del paziente all’interno del tuo account Clinic Evaluator.
Siamo estremamente felici che ora qualsiasi clinica o istituzione medica possa integrare Clinic Evaluator nel proprio flusso di lavoro con il minimo sforzo e investimento finanziario. Grazie all’ascolto dei commenti e dei desideri dei pazienti ora puoi trovare un modo per renderli più felici e fedeli, attirando così sempre più persone alla tua attività.
