Rakennustarvikkeiden markkinat ovat täydellinen esimerkki liiketoiminnasta, joka palvelee paljon asiakkaita joka päivä. Vaikka päivittäin tehtäisiin paljon ostoksia, se ei ole syy olla tekemättä asiakastyytyväisyystutkimuksia jatkuvasti asiakkaille, joita sinulla on. Asiakkaiden tyytyväisyys on tärkeää, ja se on tärkeää myös yrityksellesi. Mitä enemmän asiakkaita sinulla on, joita voit seurata asiakastyytyväisyyskyselyn avulla, sitä parempi. Useimmilla rakennusmateriaalimarkkinoilla on monenlaisia asiakkaita. Meillä on kuluttaja, rakentaja (sopimuslaskutus) ja joissakin tapauksissa on olemassa useampia profiileja.
Mitä eroa on asiakkaan tavoitteella ja rakentajan tavoitteella, kun kyseessä on asiakastyytyväisyyskysely?
Kun kyseessä on keskimääräinen kuluttaja (tai asunnon omistaja), kysymykset on kohdistettava hintaan, saatavuuteen ja laatuun, joissa eniten painostusta tehdään hinnan suhteen. Kun on kyse rakentajan kuluttajaprofiilista, on tietenkin tavoitteena hinta, saatavuus, laatu, mutta myös palvelun joustavuus ja nopeus. Tämä on tärkeää, koska rakentaja on aina asiakkaan kanssa. Kun kyseessä on materiaalien noutaminen kuluttajana, siihen liittyy tietty odotusaika, joka on hyväksyttävä ilman, että kuluttaja alkaa pohtia kilpailijan ehdotuksia. Kun on kyse rakentajasta, odotusaika on skaalattu eri tavalla kuin muissa peleissä. Rakentajan odotusaika on työn aikana menetetty aika (laskutusaika). Joskus rakentajalla on kiinteä työn hintasuunnitelma asiakkaan kanssa, ja se tarkoittaa, että sitä ei laskuta rakennusprosessiin. Suuri odotusaika saa rakentajan etsimään vaihtoehtoja materiaalin hankkimiseksi, jos kilpailijoiden tarjoama hinta ei ole paljon korkeampi. Tämä on erittäin tärkeää, koska se vaikuttaa rakentajan ostopäätökseen.
Mitä voit odottaa saavasi, kun tilaat Delivery Evaluator -palvelun Examinarelta.
Kun käytät Delivery Evaluator-palvelua Examinare-palvelusta, autamme sinua saamaan oikean asiakastyytyväisyyskyselyratkaisun, jota tarvitset liiketoimintaasi varten. Olemme tehneet yli 100:n asiakastyytyväisyystutkimusten asennuksia aina 2006:een asti, jolloin aloitimme ensimmäisen työkalumme asiakastyytyväisyystutkimusten tekemiseen.
Ota yhteyttä, niin saat ratkaisun Delivery Evaluator -palveluun ja pääset alkuun todellisten asiakastyytyväisyyskyselyiden kanssa, joissa palvelun laatu on suurin osa.
