Εδώ στο Examinare, δημιουργούμε μετρήσεις που ονομάζονται επίσης έρευνες για πελάτες, οι οποίες μετρούν την εμπειρία των πελατών και εντοπίζουν τις προκλήσεις. Ο δείκτης είναι μια σύντομη έρευνα που συνήθως αποστέλλεται σε όλους τους πελάτες. Ωστόσο, οι έρευνες χρησιμοποιούνται λανθασμένα σήμερα με την αποστολή τους σε κάθε πελάτη αμέσως μετά από κάθε αγορά. Η αποστολή ερευνών πολύ γρήγορα κάθε φορά θα σας δώσει λάθος δεδομένα για να εργαστείτε, καθώς και παραπληροφόρηση.
Τα πιο συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφεύγετε κατά την αποστολή ερευνών είναι τα εξής:
- Στείλτε όχι μόνο για κάθε αγορά αλλά και ετησίως σε όλους τους πελάτες.
- Μην ξεχάσετε να έχετε τουλάχιστον 1 Επακόλουθη ερώτηση για 1-2 βαθμολογία στην κλίμακα των πέντε και 1-6 Σκορ στο γήπεδο 10 κλίμακα.
- Διατηρήστε την ερώτηση ουδέτερη και μην την κάνετε θετική.
- Πάντα να είστε βέβαιος να αναλύσει τα δεδομένα υπόβαθρου.
- Η ιστοσελίδα δεν είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί μόνο για σκοπούς ανταλλαγής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικές έρευνες και μηνύματα κειμένου.
- Αν δεν έχετε χρόνο για τις έρευνες, χρησιμοποιήστε μια εταιρεία που έχει εμπειρία σε αυτές.
Στείλτε έρευνες όχι μόνο για κάθε αγορά αλλά και ετησίως σε όλους τους πελάτες.
Συνιστούμε τη χρήση του σε ετήσια βάση για την αύξηση του ενδιαφέροντος των πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, ειδικά των πελατών, που δεν έχουν αγοράσει για το παρελθόν 6 μήνες. Οι περισσότερες εταιρείες κάνουν λάθη όταν χρησιμοποιούν έρευνες εντός 1-14 ημέρες από την αγορά. Οι πελάτες συνήθως δεν έχουν λάβει τα αγαθά τους ακόμα ή δεν έχουν αρχίσει να τα χρησιμοποιούν. Είναι η συνολική εντύπωση που σας βοηθά να πουλήσετε περισσότερες από μία φορές. Έχοντας επαναλαμβανόμενους πελάτες είναι μέρος της επιτυχίας στον ψηφιακό κόσμο, επίσης γνωστό ως ηλεκτρονικό εμπόριο ή εξ αποστάσεως εμπόριο.
Μην ξεχάσετε να έχετε τουλάχιστον 1 Διαδοχική ερώτηση για 1-2 Σκορ στο γήπεδο 5 κλίμακα και 1-6 Σκορ στο γήπεδο 10 κλίμακα.
Η διαδοχική ερώτηση είναι αυτή που δίνει τη δυνατότητα ανάλυσης της έρευνάς σας μαζί με τα δεδομένα υπόβαθρου και όχι μόνο την ίδια τη βαθμολόγηση. Πρέπει πάντα να έχετε δεδομένα υποβάθρου που σας επιτρέπουν να διαβάσετε τι έχει αγοράσει ο πελάτης και πώς τα προϊόντα / υπηρεσίες μπορούν να βελτιωθούν. Μήπως σύρουν το εμπορικό σήμα σας πολύ κάτω, έτσι ώστε ίσως θα πρέπει να σταματήσετε να τα εμπορεύεστε;
Διατηρήστε το ερώτημα ουδέτερο και όχι υπερβολικά θετικό.
Αν δεν έχετε δημιουργήσει μια ερώτηση πριν, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν θα κάνετε ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη. Μην κρατάτε την ερώτηση βαθμολόγησης σε άλλους τόνους από τον ουδέτερο. Το να είσαι πολύ θετικός σημαίνει ότι το αντιλαμβάνεσαι με υπερβολική αυτοπεποίθηση από την πλευρά σου και ότι έχεις μια προκαταληπτική γνώμη για το τι θα απαντήσουν οι πελάτες σου. Κάτι τέτοιο μπορεί να βλάψει το εμπορικό σήμα σας περισσότερο από ό, τι φαίνεται.
Πάντα να είστε βέβαιος να αναλύσει τα δεδομένα υπόβαθρου.
Αν δεν έχετε ένα σύστημα ή τη δυνατότητα να αναλύσετε τα δεδομένα του περιβάλλοντος, τότε δεν έχει άμεσα νόημα να δημιουργήσετε και να στείλετε μια έρευνα. Η εξαίρεση είναι αν έχετε μια γενική υπηρεσία, που λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο για ολόκληρη την ομάδα που στέλνετε, όπως μια υπηρεσία Διαδικτύου.
Η ιστοσελίδα δεν είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί μόνο για σκοπούς ανταλλαγής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικές έρευνες και μηνύματα κειμένου.
Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για όλους τους πελάτες. Μπορείτε πάντα να τους προσεγγίσετε μέσω άλλων καναλιών, όπως και τηλέφωνο. Αυτό που ξεχωρίζει την καλή εταιρεία από τη μέτρια, είναι ότι παρέχει την ευκαιρία σε όλους τους πελάτες της να απαντήσουν στην έρευνα της. Αν οι πωλήσεις γίνονται τηλεφωνικά και οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν κινητά τηλέφωνα, τότε μπορείτε να στείλετε έρευνες με αυτόν τον τρόπο, σε περίπτωση που οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν περιλαμβάνονται στα δεδομένα αγοράς, τα οποία οι περισσότεροι άνθρωποι συνήθως δηλώνουν.
Αν δεν έχετε χρόνο για έρευνες, χρησιμοποιήστε μια εταιρεία που έχει εμπειρία σε αυτά.
Μια μέτρηση που γίνεται σωστά απαιτεί χρόνο. Μπορεί να χρειαστεί έως και μία εβδομάδα για έναν μέσο χρήστη για να δημιουργήσει μια έρευνα. Αφήνοντας μια εξωτερική εταιρεία με εμπειρία, όπως εμείς στην Examinare είστε, κάνετε ολόκληρο το έργο, πρέπει να επικεντρωθείτε μόνο στο να πάρετε τα σωστά στοιχεία μέσω των συστημάτων πληροφορικής σας. Εάν είναι ένα τεκμηριωμένο σύστημα (όπως Prestashop, Magento και πολλά άλλα), μπορούμε να εξαγάγουμε τα δεδομένα υποβάθρου εκεί επίσης. Όταν χρησιμοποιείτε Examinare, μπορείτε να πάρετε μια λεπτομερή έκθεση με πολύ χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες σας. Είναι επίσης δυνατό να υπάρχει συνεχής εξυπηρέτηση με τη μορφή των τακτικών μετρήσεων ΝΠΣ.
Επικοινωνήστε μαζί μας Examinare για να λάβετε μια προσφορά για την έρευνα σήμερα.
