Μια αγορά οικοδομικών υλικών είναι ένα τέλειο παράδειγμα μιας επιχείρησης που εξυπηρετεί πολλούς πελάτες κάθε μέρα. Ακόμα κι αν υπάρχουν πολλές αγορές που γίνονται κάθε μέρα, αυτό δεν είναι λόγος να μην διεξάγετε έρευνες ικανοποίησης πελατών σε συνεχή βάση για τους πελάτες που έχετε. Όσο περισσότερους πελάτες έχετε που μπορούν να παρακολουθηθούν με μια έρευνα ικανοποίησης πελατών, τόσο το καλύτερο. Οι περισσότερες αγορές οικοδομικών υλικών έχουν πολλούς τύπους πελατών. Έχουμε τον καταναλωτή, τον κατασκευαστή (χρέωση συμβολαίου) και σε ορισμένες περιπτώσεις υπάρχουν περισσότερα προφίλ.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός στόχου πελάτη και ενός στόχου κατασκευαστή, όταν πρόκειται για έρευνες ικανοποίησης πελατών;
Όταν πρόκειται για τον μέσο καταναλωτή (ή ιδιοκτήτη σπιτιού), τότε τα ερωτήματα πρέπει να στοχεύουν στην τιμή, τη διαθεσιμότητα, την ποιότητα, όπου η μεγαλύτερη ώθηση γίνεται στην τιμή. Όταν πρόκειται για το προφίλ του κατασκευαστή καταναλωτή, υπάρχει φυσικά ένας στόχος στην τιμή, τη διαθεσιμότητα, την ποιότητα, αλλά και στην ευελιξία και την ταχύτητα της υπηρεσίας. Όταν πρόκειται για την παραλαβή υλικών ως καταναλωτής, υπάρχει ένας ορισμένος χρόνος αναμονής που είναι αποδεκτός χωρίς ο καταναλωτής να αρχίσει να εξετάζει τις προτάσεις του ανταγωνιστή. Όταν πρόκειται για οικοδόμο, ο χρόνος αναμονής κλιμακώνεται με διαφορετικό τρόπο. Ο χρόνος αναμονής για τον κατασκευαστή είναι ο χρόνος που χάνεται (χρεωστέος χρόνος) στο έργο. Μερικές φορές ο οικοδόμος έχει ένα σταθερό σχέδιο τιμών εργασίας προς τον πελάτη και αυτό σημαίνει ότι δεν τιμολογείται προς τη διαδικασία κατασκευής. Έτσι, ένας σημαντικός χρόνος αναμονής θα κάνει τον οικοδόμο να ψάξει γύρω για εναλλακτικές λύσεις για να πάρει το υλικό τους, αν η τιμή που προτείνεται από τους ανταγωνιστές δεν είναι πολύ υψηλότερη.
Τι μπορείτε να περιμένετε να πάρετε, όταν παραγγείλετε Delivery Evaluator από Examinare.
Όταν χρησιμοποιείτε Delivery Evaluator από Examinare, σας βοηθάμε να βρείτε τη σωστή λύση έρευνας ικανοποίησης πελατών που χρειάζεστε για την επιχείρησή σας. Έχουμε κάνει ξανά 100Έρευνα ικανοποίησης πελατών εγκαταστάσεων σε όλη τη διαδρομή πίσω στο 2006, όταν ξεκινήσαμε με το πρώτο μας εργαλείο για έρευνες ικανοποίησης πελατών.
Καλώς ήρθατε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να πάρετε τη λύση σας για Delivery Evaluator και ξεκινήστε με πραγματικές έρευνες ικανοποίησης πελατών, όπου η ποιότητα των υπηρεσιών είναι το κύριο μέρος της.
