Trh se stavebními materiály je dokonalým příkladem podnikání, které každý den slouží mnoha zákazníkům. I když je každý den hodně nákupů, není to důvod, proč byste se měli zdržet průběžného provádění průzkumů spokojenosti zákazníků, které máte k dispozici. Čím více zákazníků, které můžete sledovat pomocí průzkumu spokojenosti zákazníků, tím lépe. Většina stavebních materiálů trhy mají mnoho typů zákazníků. Máme spotřebitele, stavebníka (smluvní fakturace) a v některých případech existuje více profilů.
Jaký je rozdíl mezi cílem zákazníka a cílem stavitele, pokud jde o průzkumy spokojenosti zákazníků?
Pokud jde o průměrného spotřebitele (nebo majitele domu), pak otázky musí být zaměřeny na cenu, dostupnost, kvalitu, kde je nejvíce tlačit na cenu. Pokud jde o profil spotřebitele, kterým je stavitel, je zde samozřejmě cíl na ceně, dostupnosti, kvalitě, ale také na flexibilitě a rychlosti služeb. Pokud jde o vyzvednutí materiálů jako spotřebitel, je zde určitá čekací doba, která je přijatelná, aniž by spotřebitel začal zvažovat návrhy konkurenta. Pokud jde o stavitele, čekací doba je škálována jiným způsobem. Čekací doba pro stavitele je čas ztracený (účtovatelný čas) v práci. Někdy má stavitel vůči zákazníkovi pevný cenový plán práce, což znamená, že není účtován do procesu výstavby. Takže velká čekací doba způsobí, že se stavitel bude hledat alternativy k získání svého materiálu, pokud cena navržená konkurenty není mnohem vyšší.
Co můžete očekávat, když si objednáte Delivery Evaluator od Examinare.
Pokud používáte Delivery Evaluator od Examinare, pomůžeme vám získat správné řešení průzkumu spokojenosti zákazníků, které potřebujete pro vaše podnikání. Vytvořili jsme přes 100s instalace průzkumů spokojenosti zákazníků celou cestu zpět do 2006, když jsme začali s naším prvním nástrojem pro průzkumy spokojenosti zákazníků.
Vítejte na našich stránkách, kde naleznete řešení pro Delivery Evaluator a můžete začít s průzkumy spokojenosti zákazníků, kde kvalita služeb je hlavní součástí.
