وتعد سوق مواد البناء مثالاً مثالياً على نشاط تجاري يخدم عدداً كبيراً من الزبائن يومياً. وحتى إذا كانت هناك مشتريات كثيرة تتم كل يوم، فإن ذلك ليس سببا للامتناع عن إجراء دراسات استقصائية لرضا العملاء على أساس مستمر بالنسبة للعملاء الذين لديكم. وكلما زاد عدد الزبائن الذين يمكن متابعتهم من خلال دراسة استقصائية لرضا الزبائن، كلما كان ذلك أفضل. ومعظم أسواق مواد البناء لديها أنواع عديدة من الزبائن. ولدينا المستهلك، والمنشئ (الفواتير التعاقدية) وفي بعض الحالات توجد مواصفات أكثر.
ما هو الفرق بين هدف العميل وهدف البناء، عندما يتعلق الأمر باستقصاءات رضا العميل؟
وعندما يتعلق الأمر بالمستهلك العادي (أو مالك المنزل)، فإن الأسئلة يجب أن توجه نحو السعر، والتوافر، والنوعية، حيث يجري الدفع إلى أعلى السعر. وعندما يتعلق الأمر بصورة المستهلك من البناء، هناك بطبيعة الحال هدف يتعلق بالسعر والتوافر والنوعية، ولكن أيضاً بمرونة الخدمة وسرعتها. وعندما يتعلق اﻷمر بجمع المواد كمستهلك، يلزم وقت انتظار معين مقبول دون أن يبدأ المستهلك في النظر في اقتراحات المتنافس. وفيما يتعلق بالبنائـي، فإن وقت الانتظار يحسب بطريقة مختلفة. ووقت الانتظار بالنسبة للمنشئ هو الوقت الضائع (الوقت القابل للفاتورة) في العمل. وفي بعض الأحيان، يكون للمنشئ خطة لأسعار العمل ثابتة تجاه العميل، وهذا يعني أنه لا يدفع فواتير لعملية البناء. وبالتالي، فإن فترة انتظار طويلة ستدفع البناء إلى البحث عن بدائل للحصول على مواده، إذا لم يكن السعر الذي يقترحه المنافسون أعلى بكثير.
ماذا يمكنك أن تتوقع الحصول عليه، عندما تطلب Delivery Evaluator من Examinare.
عندما تستخدم Delivery Evaluator من Examinare، نساعدك على الحصول على حل استقصاء رضا العملاء الصحيح الذي تحتاجه لعملك. لقد قمنا بأكثر من 100s تركيبات استقصاء رضا العملاء كل الطريق إلى 2006، عندما بدأنا مع أداتنا الأولى لاستقصاءات رضا العملاء.
مرحبا بكم في الاتصال بنا للحصول على حلك ل Delivery Evaluator والبدء مع استقصاءات رضا العملاء الحقيقية، حيث نوعية الخدمة هي الجزء الرئيسي منها.
