Chúng ta đều có, những đánh giá của khách hàng cảm thấy hơi không công bằng. Hầu hết các đánh giá mà được trải nghiệm tiêu cực hoặc đơn giản là ngu ngốc là kho báu của phản hồi. Sử dụng nó một cách khôn ngoan sẽ giúp phòng khám của bạn tốt hơn, ở đây chúng tôi đã viết một số lời khuyên, chúng không phù hợp với mọi người nhưng có thể phù hợp với bạn.
Mời đến một cuộc đối thoại. (Hãy là người lắng nghe, không phải nói chuyện).
Khi bạn mời một cuộc đối thoại với một bệnh nhân cảm thấy họ không có được điều họ đã trả hoặc không chẩn đoán họ đang mong đợi thì luôn có một cách “không dễ dàng” để đưa họ vào một tâm trạng tốt hơn. Đó là lắng nghe những gì họ cảm thấy và hỏi những câu hỏi, không cho họ câu trả lời của họ. Để đối thủ của anh ấy thổi hết cơn giận của mình và anh sẽ là người chiến thắng. Nhưng trước khi bắt đầu bài tập này, hãy thử làm điều tương tự với người yêu hay con cái của mình. Lần tới khi một “chiến đấu” được chọn, hãy loại bỏ những nghi ngờ của họ với những câu hỏi sẽ khiến họ chậm lại suy nghĩ của họ nhưng hãy cẩn thận không hỏi những câu hỏi đối đầu sai. Cố gắng để đi qua các đối thoại trong 50 – 100 từ hoặc ít hơn, sau đó bạn đã sẵn sàng để xử lý bất kỳ phản hồi.
Gửi hoa vào sinh nhật của họ.
Phần này có thể là một phần nhạy cảm vì có nhiều quy định về cách bệnh nhân và bác sĩ có thể phản ứng nhưng nếu có một phòng lớn cho phòng khám của bạn thì gửi hoa cho bệnh nhân của bạn có một trải nghiệm xấu, nếu không thể cho phòng khám trả tiền cho nó thì hãy xem xét trả tiền ra khỏi túi. Hoa thường sẽ cho thấy bạn quan tâm và muốn mở một kênh liên lạc về những điều đã xảy ra sai lầm.
Xem xem có xu hướng gì không.
Đôi khi, những việc thường ngày có thể trở nên quá thường xuyên và chúng ta quên cách để phát hiện ra sự cố trong những việc thường ngày của mình. Vì có thể có một vấn đề thực sự trong kết quả sau đó đảm bảo bạn kiểm tra điểm của bạn mỗi 14 ngày hoặc một lần một tháng. Nếu có một xu hướng thì có một thứ gì đó cần phải làm việc. Để chắc là anh không làm việc với cái khăn che mắt.
Đừng xem những đánh giá trên mạng nữa.
Nếu anh phụ thuộc vào những đánh giá thì anh sẽ không tìm thấy câu trả lời, chỉ còn nhiều câu hỏi. Đánh giá trực tuyến là một cách để khách hàng cảnh báo về một doanh nghiệp. Không phải là cách để doanh nghiệp trở nên tốt hơn, nó sẽ lãng phí hầu hết thời gian của bạn để luôn sử dụng đánh giá trực tuyến mà bạn không thể nhận được câu trả lời từ.
Dùng Clinic Evaluator.
Như bạn có thể đã mong đợi, tất nhiên chúng tôi muốn quảng bá dịch vụ của mình nhưng cũng là một thực tế rằng khách hàng của chúng tôi cảm thấy rằng Clinic Evaluator là công cụ tốt nhất cho họ để giữ ontop của mọi thứ. Dùng Clinic Evaluator, ở đó bạn sẽ biết điều gì đang xảy ra và bạn có thể chắc chắn rằng bệnh nhân là bệnh nhân thực sự và không phải là đối thủ cạnh tranh trả tiền cho người khác để để lại đánh giá xấu. Chúng tôi luôn có thời gian để có một cuộc thảo luận sâu sắc hơn về cách chúng tôi có thể làm cho doanh nghiệp của bạn tốt hơn và chúng tôi luôn đặt một NDA (Thỏa thuận không tiết lộ) ở chỗ với tất cả khách hàng.
