หลังจากการศึกษา การทดลองอย่างละเอียดและการพัฒนาโปรแกรม ก็ได้ฤกษ์ปล่อยโซลูชั่นสำหรับผลตอบรับซึ่งถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อธุรกิจการแพทย์ ไม่ว่าจะเป็น คลินิกทันตกรรม คลินิกรักษาสัตว์ คลินิกรักษากระดูก โรงพยาบาลหรือคลินิกทั่วไปก็สามารถเชื่อมต่อ Clinic Evaluator เข้ากับการปฏิบัติงานประจำวัน แล้วมันช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
เนื่องจากเป็นบริษัทที่ดูแลเรื่องผลตอบรับ เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจที่หลากหลายและได้รับคำขอให้ทำคุณสมบัติเฉพาะทางจากผู้จัดการอยู่บ่อยๆ โซลูชั่นด้านผลตอบรับต้องข้ามขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ต้องพิจารณาความต้องการของธุรกิจเจาะเป้าหมายและในขณะเดียวกันก็ต้องทำวิจัยเชิงคุณภาพให้ได้มากที่สุดและควบคุมความพึงพอใจของลูกค้า
การทำงานที่ใกล้ชิดของเรากับสถาบันทางการแพทย์เริ่มขึ้นเมื่อหลายปีมาแล้ว ในขณะที่เราทำโปรเจคท์โรงพยาบาลของมหาวิทยาลัย Sahlgrenska โดยได้รับทุนสนับสนุนจากสหภาพยุโรป การพูดคุยปรึกษากับแพทย์ทั่วไป แพทย์เฉพาะทางและพนักงานหลายๆ ท่านช่วยให้เรารับทราบถึงความต้องการต่างๆ เริ่มแรกเราจัดทำต้นแบบการทำงานให้แก่คลินิกเอกชนขนาดเล็ก 2-3 แห่ง รวมทั้งพัฒนาโซลูชั่นที่ใกล้เคียงกันสำหรับลูกค้าที่เป็นเจ้าของคลินิกรักษากระดูก มีการพัฒนาโซลูชั่นแยกออกมาบางส่วนตามความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มันช่วยให้เราค้นหาวิธีหาโซลูชั่นโดยไม่ยึดกับวิธีทั่วไป โดยระบุเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแต่ละเคสและเพิ่มออปชั่นและส่วนต่าง และในที่สุดเราก็ได้โซลูชั่นออกมาเป็นรูปเป็นร่าง ซึ่งตอนนี้สถาบันการแพทย์หลากหลายแขนงสามารถใช้งานได้ เราเรียกมันว่า Clinic Evaluator เพราะมันช่วยประเมินผลประกอบการของธุรกิจการแพทย์จากมุมมองของลูกค้า
ควรใช้ Clinic Evaluator ที่ไหนให้ได้ประโยชน์มากที่สุดและใช้งานอย่างไร
จุดประสงค์หลักของการใช้งาน Clinic Evaluator คือช่วยควบคุมความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของบริการ หลังจากที่คุณส่งคำขอเปิดบัญชีการใช้งาน ขั้นตอนการทำงานต่อมาจะแบ่งออกตามระยะเวลาได้ดังนี้
1) เราติดต่อกับคุณและพูดคุยปรึกษาโดยใช้ Skype/Google Hangouts พร้อมเจ้าหน้าที่ผู้ให้คำปรึกษาด้านทำสำรวจของเรา เขาจะขอข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ ความต้องการและการพัฒนาแบบสอบถามที่มีคุณภาพสำหรับเคสนั้นๆ หลังจากได้รับการอนุมัติ แบบสอบถามจะสามารถแปลเป็นภาษาที่ต้องการได้
2) คุณได้รับรหัสเข้าระบบ Clinic Evaluator ซึ่งคุณสามารถเข้าใช้งานจากคลินิกและระบุข้อมูลที่อยากให้แสดงในแบบฟอร์มรับคนไข้ (ซึ่งคุณสามารถให้พนักงานของคุณเลือกกรอกตามความต้องการ)
3) คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการให้คนไข้ของคุณรับคำเชิญเพื่อตอบคำถามแบบสำรวจทางอีเมล ทางแท็บเล็ตโดยตรงที่คลินิกหรือทั้งสองแบบแล้วแต่คนไข้ของคุณสะดวก เพียงเท่านี้เอง! คุณสามารถเริ่มรวบรวมผลตอบรับจากคนไข้ของคุณทันทีและผลลัพธ์จะถูกคำนวณและแสดงตามเวลาจริงพร้อมกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าภายในบัญชี Clinic Evaluator
เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ ณ ตอนนี้ คลินิกและสถาบันทางการแพทย์สามารถเชื่อมต่อ Clinic Evaluator เข้ากับขั้นตอนการทำงานได้โดยไม่ต้องเสียแรงและเสียเงินเป็นจำนวนมาก จากการฟังข้อเสนอแนะและความต้องการจากคนไข้ คุณสามารถทำให้พวกเขาพึงพอใจและกลับมาใช้บริการของคุณอีก นั่นคือเคล็ดลับการดึงดูดลูกค้ามาสู่ธุรกิจของคุณได้มากขึ้น
