Zendesk-integration är en av de mest efterfrågade funktionerna i Examinares enkätverktyg. Massor av företag som använder denna kundsupport biljettsystem idag har ett behov av att utvärdera kvaliteten på stöd, problemlösning, serviceagentens arbete och så vidare. Examinare har integrerat automatiska enkäter i Zendesk i flera år. Vår nya uppdatering förbättrar enkätfunktionaliteten på ett sätt som ger stora möjligheter till nöjdhetsutvärdering för företag som arbetar med kunder från olika länder och talar olika språk.
Hur fungerar den nya Zendesk Integration-uppdateringen?
Vi har uppdaterat vår Zendesk Integration funktionalitet och nu kan den stödja alla språk som finns tillgängliga i Examinare. Med den här uppgraderingen upptäcker Examinare språket i supportärendet och när det är löst schemaläggs en automatisk enkätinbjudan som skickas på lämpligt språk. Enkätinbjudan är i sin tur länkad till den översatta versionen av din enkät. Således, efter installationen av Examinare Zendesk Integration, kommer alla dina kunder (vars ärende har lösts) automatiskt att få undersökningar på sitt modersmål enligt inställningarna och du kommer att kunna kontrollera deras tillfredsställelse och servicenivå i enlighet därmed.
För närvarande är de språk som stöds av Examinare Zendesk Integration arabiska, brasiliansk portugisiska, tjeckiska, danska, nederländska, engelska, finska, franska, tyska, grekiska, hebreiska, hindi, indonesiska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, ryska, förenklad kinesiska, spanska, svenska, thailändska och turkiska.
Hur kan de automatiska enkäterna kopplas till ditt Zendesk-supportsystem?
För att aktivera utskick av enkäter till dina kunder i Zendesk, bör du utföra följande åtgärder.
- Skapa din enkät i Examinares enkätverktyg.
- Publicera din enkät som en privat webbundersökning i Examinare.
- Skapa testbiljetter i Zendesk och lös dem för att låta Examinare skicka ut enkätinbjudningar senare.
- Aktivera Zendesk-integration i Examinare. Lägg till dina API-uppgifter, e-post, Zendesk-domän, inbjudningsmeddelande, välj en lämplig enkät och ange antalet dagar för att skicka enkäten efter att kvittot har lösts.
- (Valfritt) om du vill spara resultaten i Zendesk-ärenden, beställ sedan ett integrationsprojekt från Examinare Support.
Få hjälp från Examinare med att konfigurera din lösning och skapa enkäter.
Vi hjälper och stödjer alltid våra kunder i alla skeden av deras arbete. Kontakta oss via e-post.
