Zendesk-integraatio on yksi Examinaren kyselytutkimustyökalun kaikkein vaativimmista toiminnoista. Monet yritykset, jotka käyttävät tätä asiakastuki ticket järjestelmää tänään on tarve arvioida tuen laatua, ongelman ratkaiseminen, palvelu agentin työtä ja niin edelleen. Examinare on integroinut automaattiset kyselytutkimukset Zendesk-palveluun jo useiden vuosien ajan. Uusi päivityksemme parantaa kyselytutkimuksen toimivuutta tavalla, joka antaa laajat mahdollisuudet tyytyväisyyden arviointiin yrityksille, jotka työskentelevät eri maiden asiakkaiden kanssa ja puhuvat eri kieliä.
Miten uusi Zendesk Integration -päivitys toimii?
Olemme päivittäneet Zendesk Integration -toiminnon, ja nyt se pystyy tukemaan kaikkia Examinaren sisällä saatavilla olevia kieliä. Tämän päivityksen myötä Examinare tunnistaa tukipyynnön kielen ja kun se on ratkaistu, ajoitetaan automaattinen kyselytutkimus kutsun lähettäminen sopivalla kielellä. Kyselytutkimus kutsu puolestaan on linkitetty käännetty versio kyselytutkimuksestasi. Näin ollen Examinare Zendesk -integraation asettamisen jälkeen kaikki asiakkaasi (joiden tukipyyntö on ratkaistu) saavat automaattisesti kyselytutkimuksia omalla äidinkielellään asetusten mukaisesti ja voit hallita heidän tyytyväisyyttään ja palvelutasoa vastaavasti.
Tällä hetkellä Examinaren Zendesk-integroinnin tukemat kielet ovat arabia, brasilialainen portugali, tšekki, tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, kreikka, heprea, hindi, indonesia, italia, japani, korea, norja, puola, venäjä, yksinkertaistettu kiina, espanja, ruotsi, thai ja turkki.
Miten automaattiset kyselyt voidaan liittää Zendesk-tukijärjestelmään?
Jotta voit aktivoida kyselytutkimusten lähettämisen asiakkaillesi Zendeskissä, sinun on suoritettava seuraavat toimet.
- Luo kyselytutkimuksesi Examinare Survey Toolilla.
- Julkaise kyselytutkimuksesi Examinaressa yksityisenä verkkokyselytutkimuksena.
- Luo testipyynnöt Zendeskissä ja ratkaise ne, jotta Examinare voi lähettää kyselytutkimuskutsun myöhemmin.
- Aktivoi Zendesk-integraatio Examinaren sisällä. Lisää API-tunnistetietosi, sähköpostiosoitteesi, Zendesk-toimialueesi, kutsuviesti, valitse sopiva kysely ja määritä päivämäärä, jolloin kysely lähetetään sen jälkeen, kun tiketti on ratkaistu.
- (Valinnainen) Jos haluat tallentaa tulokset Zendesk-lippuihin, tilaa sitten integrointiprojekti Examinaren tuesta.
Pyydä Examinarelta apua ratkaisun asetusten määrittämiseen ja kyselytutkimuksen luomiseen.
Autamme ja tuemme asiakkaitamme aina heidän työnsä kaikissa vaiheissa. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse.
