Zendesk tích hợp là một trong những chức năng được yêu cầu nhiều nhất trong Công cụ khảo sát Examinare. Rất nhiều công ty sử dụng hệ thống vé hỗ trợ khách hàng này ngày nay có nhu cầu đánh giá chất lượng hỗ trợ, giải quyết vấn đề, công việc của nhân viên dịch vụ và vân vân. Examinare cung cấp tích hợp các cuộc khảo sát tự động vào Zendesk trong nhiều năm. Cập nhật mới của chúng tôi tăng cường chức năng khảo sát theo cách, cho phép nhiều cơ hội đánh giá sự hài lòng cho các công ty, làm việc với khách hàng từ các quốc gia khác nhau và nói các ngôn ngữ khác nhau.
Cập nhật tích hợp Zendesk mới hoạt động như thế nào?
Chúng tôi đã cập nhật chức năng tích hợp Zendesk và bây giờ nó có thể hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ có sẵn bên trong Examinare. Với sự nâng cấp này Examinare phát hiện ngôn ngữ của vé hỗ trợ và khi nó được giải quyết, sắp xếp một cuộc khảo sát tự động mời gửi trong ngôn ngữ phù hợp. Mời khảo sát lại được liên kết với phiên bản dịch của cuộc khảo sát của bạn. Do đó, sau khi thiết lập Examinare Zendesk Hợp nhất, tất cả khách hàng của bạn (người có vé đã được giải quyết) sẽ tự động nhận được các cuộc khảo sát bằng ngôn ngữ bản địa của họ theo các cài đặt và bạn sẽ có thể kiểm soát sự hài lòng của họ và mức độ dịch vụ tương ứng.
Hiện tại, các ngôn ngữ được hỗ trợ bởi Examinare Zendesk Integration là Ả Rập, Bồ Đào Nha Brasil, Séc, Đan Mạch, Hà Lan, Anh, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hebrew, Hindi, Indonesia, Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc, Na Uy, Ba Lan, Nga, Trung Quốc đơn giản, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thái Lan và Thổ Nhĩ Kỳ.
Làm thế nào để kết nối các cuộc khảo sát tự động với hệ thống hỗ trợ Zendesk của bạn?
Để kích hoạt khảo sát gửi đến khách hàng của bạn trong Zendesk, bạn nên thực hiện các hành động sau.
- Tạo cuộc khảo sát của bạn trong Công cụ khảo sát Examinare.
- Công bố cuộc khảo sát của bạn như một cuộc khảo sát web riêng tư trong Examinare.
- Tạo vé thử nghiệm bên trong Zendesk và giải quyết chúng để cho phép Examinare kích hoạt theo đó mời khảo sát gửi sau đó.
- Tăng cường Zendesk tích hợp bên trong Examinare. Thêm thông tin API, email, Zendesk domain, mời thông điệp, chọn một cuộc khảo sát phù hợp và đặt số ngày để gửi cuộc khảo sát sau khi vé đã được giải quyết.
- (Tùy chọn) nếu bạn muốn lưu kết quả vào Zendesk ticket, sau đó đặt hàng một dự án tích hợp từ Examinare Support.
Hãy tìm giúp từ Examinare với việc thiết lập giải pháp và tạo cuộc khảo sát.
Chúng tôi luôn giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong tất cả các giai đoạn của công việc của họ. Liên hệ với chúng tôi qua email.
