La integración de Zendesk es una de las funciones más demandadas dentro de la herramienta de encuestas Examinare. Muchas empresas que utilizan este sistema de tickets de soporte al cliente hoy en día tienen la necesidad de evaluar la calidad del soporte, la resolución de problemas, el trabajo del agente de servicio y así sucesivamente. Examinare proporciona integración de encuestas automáticas en Zendesk desde hace varios años. Nuestra nueva actualización mejora la funcionalidad de la encuesta de una manera que da amplias oportunidades de evaluación de la satisfacción para las empresas que trabajan con clientes de diferentes países y hablan diferentes idiomas.
¿Cómo funciona la nueva actualización de Zendesk Integration?
Hemos actualizado nuestra funcionalidad de integración de Zendesk y ahora es capaz de soportar todos los idiomas disponibles dentro de Examinare. Con esta actualización, Examinare detecta el idioma del ticket de soporte y cuando se resuelve, programa el envío automático de una invitación de encuesta en el idioma apropiado. La invitación de encuesta a su vez está vinculada a la versión traducida de tu encuesta. Por lo tanto, después de la configuración de la integración de Examinare Zendesk, todos sus clientes (cuyo ticket se resolvió) recibirán automáticamente encuestas en su idioma nativo de acuerdo con la configuración y podrá controlar su satisfacción y el nivel de servicio en consecuencia.
Actualmente, los idiomas soportados por Examinare Zendesk Integration son árabe, portugués brasileño, checo, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, indonesio, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, ruso, chino simplificado, español, sueco, tailandés y turco.
¿Cómo se pueden conectar las encuestas automáticas a tu sistema de soporte de Zendesk?
Para activar el envío de encuestas a sus clientes en Zendesk, debe realizar las siguientes acciones.
- Cree su encuesta en Herramienta de encuestas de Examinare.
- Publica tu encuesta como una encuesta web privada en Examinare.
- Cree tickets de prueba dentro de Zendesk y resuelvalos para que Examinare active el envío de invitaciones de encuestas más tarde.
- Active la integración de Zendesk dentro de Examinare. Agregue sus credenciales de API, correo electrónico, dominio de Zendesk, mensaje de invitación, elija una encuesta adecuada y establezca la cantidad de días para enviar la encuesta después de que se haya resuelto el ticket.
- (Opcional) si desea guardar los resultados en los tickets de Zendesk, solicite un proyecto de integración de Examinare Support.
Obtenga ayuda de Examinare con la configuración de su solución y la creación de encuestas.
Siempre ayudamos y apoyamos a nuestros clientes en todas las etapas de su trabajo. Contáctanos por correo electrónico.
