Idag är kundfeedback en viktig del av marknadsföringsaktiviteter inom snabbmatsrestaurangbranschen. Värdefulla insikter som erhållits från de verkliga kunderna och som beskriver anläggningens nuvarande situation ger chefer rimliga data om förbättring av meny, mat, kundservice och arbete i allmänhet.
Att uppmuntra människor att lämna sin åsikt eller fylla i snabbmatsundersökningen är dock en svår uppgift och bör inte underskattas. Ger enkäter på webbplats och mottagningsenkäter tillfredsställande resultat och hur kan vi använda modern teknik för att samla in mer kvalitativ feedback på effektivaste sätt?
Vad gör att folk vägrar att ägna sin tid åt kundundersökningar?
Flera undersökningar av oberoende marknadsföringsföretag visade att endast 10% av snabbmatskunderna sparar sina kvitton för att delta i undersökningen senare, även med möjlighet att få en belöning. Den ganska låga procentandelen kan förklaras med ett annat upptäckt faktum: hälften av människor märker inte ens någon information om undersökningar alls. De mest populära anledningarna till att människor vägrar att dela med sig av sin feedback är otillräcklig motivation (belöningar, som de anser ovärdiga), brist på ledig tid och överdriven komplexitet i undersökningar.
Samtidigt (och det är mycket viktigt att betona) sa mer än 85% av snabbmatskunderna att de definitivt skulle ge sin feedback, om det fanns ett bekvämt och enkelt sätt att göra detta. Det innebär att många företag helt enkelt förlorar möjligheterna att förbättra sitt arbete och sin verksamhet på vissa platser genom att använda fel feedbackinsamlingsmetod eller inte göra det alls.
Hur man samlar in feedback från snabbmatskunder effektivt med Food Evaluator.
Systemet Food Evaluator utvecklades med hänsyn till alla ovan beskrivna undersökningar och innehåller endast de mest efterfrågade och effektiva funktionerna.
- Gör det möjligt att skicka enkäterna direkt till kundernas e-post manuellt eller ställa in en automatisk sändning av systemet självt genom en viss kundgrupp eller baserat på en viss trigger. På så sätt når du kunder som kastar bort sina kvitton eller inte besöker din webbplats (notera att det inte är mindre än 50% av din kundbas).
- Ger en möjlighet att organisera en kundnöjdhetsplats i din snabbmatsrestaurang. Enkäten är förinstallerad på en surfplatta och alla kunder som är villiga att dela med sig av sina tankar eller utvärdera arbetet på din anläggning kan göra det direkt på plats. Således kommer du att nå de upptagna människorna, som om de inte gör något direkt, så gör de det aldrig alls.
- Enkätexperterna på Food Evaluator förbereder rätt enkät, som inte innehåller onödiga detaljer, ger exakt, relevant information och är lätt att använda från kundens sida. Inte bara programvaran, utan själva enkätkonstruktionen är mycket viktig i uppgiften att samla in den eftertraktade feedbacken.
Food Evaluator är en komplett och omfattande lösning för att förbereda frågor, samla in kundsvar och analysera dem i automatiskt eller halvautomatiskt läge. Fördelarna med ny teknik gör det möjligt att fånga kundernas uppmärksamhet och ta bort eventuella hinder på vägen att lära sig vad människor verkligen vill och behöver.
