I dag er kundetilbakemeldinger en viktig del av markedsføringsaktiviteter i hurtigmat restaurantbransjen. Verdifull innsikt mottatt fra de virkelige kundene og beskriver den nåværende etableringens situasjon gir ledere med rimelige data om å forbedre menyen, mat, kundeservice og arbeid generelt.
Men oppgaven med å oppmuntre folk til å forlate sin mening eller fylle ut hurtigmat undersøkelsen er en tøff en og bør ikke undervurderes. Bringer spørreundersøkelser på nettsiden og kvitteringsundersøkelser tilfredsstillende resultater, og hvordan kan vi bruke moderne teknologi til å samle inn mer kvalitativ tilbakemelding på de mest effektive måtene?
Hva gjør at folk nekter å bruke tid på kundeundersøkelser?
Tallrike undersøkelser av uavhengige markedsføringsselskaper viste at bare 10% av fastfood-kundene lagrer kvitteringene sine for å delta i undersøkelsen senere, selv med mulighet for å motta en belønning. Den lave prosentandelen kan forklares med et annet avdekket faktum: halvparten av folk legger ikke merke til informasjon om undersøkelser i det hele tatt. De mest populære grunnene til at folk nekter å dele tilbakemeldinger er utilstrekkelig motivasjon (belønninger, som de anser uverdige), mangel på fritid og overdreven kompleksitet i undersøkelser.
Samtidig (og det er veldig viktig å understreke), sa mer enn 85% av fastfood-kundene at de definitivt ville gi tilbakemelding, hvis det var en praktisk og enkel måte å gjøre dette på. Det betyr at mange bedrifter rett og slett mister mulighetene til å forbedre sitt arbeid og drift på visse steder ved å bruke feil tilbakemeldingsmetode eller ikke gjøre det i det hele tatt.
Hvordan samle tilbakemeldinger fra fastfood-kunder effektivt med Food Evaluator.
Food Evaluator systemet ble utviklet med tanke på alle de beskrevne ovenfor undersøkelser og inneholder bare de mest etterspurte og effektive funksjonalitet.
- Lar deg sende spørreundersøkelsene direkte til kundenes e-post manuelt eller sette opp en automatisk sending av systemet selv gjennom bestemt kundegruppe eller basert på bestemt utløser. På denne måten vil kunder som kaster kvitteringer eller ikke besøker nettstedet ditt (merk at det ikke er mindre enn 50% av kundebasen din) bli nådd.
- Gir en mulighet til å organisere en kundetilfredshet spot i hurtigmat restaurant. Undersøkelsen er forhåndslastet på et nettbrett, og enhver kunde som er villig til å dele sine tanker eller evaluere arbeidet til din bedrift kan gjøre det rett på stedet. Dermed vil du nå de travle menneskene, som hvis de ikke gjør noe med en gang, så gjør de det aldri i det hele tatt.
- Undersøkelseseksperter fra Food Evaluator vil utarbeide den riktige undersøkelsen, som ikke inneholder unødvendige detaljer, gir nøyaktig, relevant informasjon og er enkel å bruke fra kundesiden. Ikke bare programvare, men selve spørreundersøkelseskonstruksjonen er svært viktig i oppgaven med å samle inn den ettertraktede tilbakemeldingen.
Food Evaluator er en komplett og omfattende løsning for å forberede spørsmål, samle kundenes svar og analysere dem i automatisk eller halvautomatisk modus. Fordelene med ny teknologi gjør det mulig å fange oppmerksomheten til kundene og fjerne eventuelle barrierer på veien til å lære hva folk virkelig ønsker og trenger.
