Tegenwoordig is feedback van klanten een essentieel onderdeel van marketingactiviteiten in de fastfoodbranche. Waardevolle inzichten ontvangen van de echte klanten en het beschrijven van de huidige situatie van het etablissement bieden managers redelijke gegevens over het verbeteren van menu, voedsel, klantenservice en werk in het algemeen.
Het is echter een moeilijke taak om mensen aan te moedigen hun mening te geven of de fastfood-enquête in te vullen en moet niet worden onderschat. Breng je met enquêtes op website en ontvangstenquêtes bevredigende resultaten en hoe kunnen we moderne technologieën gebruiken om kwalitatieve feedback te verzamelen op de meest efficiënte manieren?
Waarom weigeren mensen hun tijd te besteden aan klantenonderzoeken?
Talrijke onderzoeken van onafhankelijke marketingbedrijven toonden aan dat slechts 10% van de fastfoodklanten hun bonnen bewaren voor latere deelname aan het onderzoek, zelfs met de mogelijkheid om een beloning te ontvangen. Het relatief lage percentage kan worden verklaard door een ander onthuld feit: de helft van de mensen merkt helemaal geen informatie over enquêtes op. De meest voorkomende redenen waarom mensen weigeren om feedback te geven zijn onvoldoende motivatie (beloningen die ze niet waardig vinden), gebrek aan vrije tijd en overdreven complexiteit van enquêtes.
Tegelijkertijd (en dat is heel belangrijk om te benadrukken) zei meer dan 85% van de fastfoodklanten dat ze zeker feedback zouden geven als er een handige en gemakkelijke manier was om dit te doen. Het betekent dat veel bedrijven gewoon de kansen verliezen om hun werk en activiteiten op bepaalde locaties te verbeteren door een verkeerde feedbackverzamelingsmethode te gebruiken of het helemaal niet te doen.
Hoe u feedback van klanten van fastfood effectief verzamelt met Food Evaluator.
Het Food Evaluator systeem is ontwikkeld met inachtneming van alle bovenstaande onderzoeken en bevat alleen de meest gevraagde en efficiënte functionaliteit.
- Hiermee kunt u de enquêtes rechtstreeks handmatig naar de e-mails van klanten sturen of een automatische verzending door het systeem zelf instellen via de bepaalde klantengroep of op basis van bepaalde trigger. Op deze manier bereik je klanten die hun bonnetjes weggooien of niet naar je website gaan (let op, dat is niet minder dan 50% van je klantenbestand).
- Geeft de mogelijkheid om een klanttevredenheidspot te organiseren in uw fastfood restaurant. Survey is vooraf geladen op een tablet en elke klant die bereid is om hun gedachten te delen of het werk van uw etablissement te evalueren, kan dit ter plaatse doen. Zo bereik je de drukbezette mensen, die als ze iets niet meteen doen, het dan nooit doen.
- Survey experts van Food Evaluator stellen de juiste enquête samen, die geen onnodige details bevat, de exacte, relevante informatie brengt en eenvoudig te gebruiken is vanuit de klantzijde. Niet alleen de software, maar ook de enquêteconstructie zelf is erg belangrijk bij het verzamelen van de gewenste feedback.
Food Evaluator is een complete en uitgebreide oplossing voor het voorbereiden van vragen, het verzamelen van antwoorden van klanten en het analyseren ervan in automatische of semi-automatische modus. De voordelen van nieuwe technologieën maken het mogelijk om de aandacht van klanten te trekken en eventuele barrières op de weg te verwijderen om te leren wat mensen echt willen en nodig hebben.
