Tänapäeval on kliendi tagasiside kiirtoidu restoranide turundustegevuses väga oluline osa. Tegelikelt klientidelt saadud väärtuslikud ülevaated ja ettevõtte praeguse olukorra kirjeldus annavad juhtidele mõistlikke andmeid menüü, toidu, klienditeeninduse ja töö üldise parandamise kohta.
Siiski on ülesanne julgustada inimesi oma arvamust avaldama või kiirtoiduküsitlust täitma raske ja seda ei tohiks alahinnata. Kas veebileheküljel ja kviitungitel tehtud küsitlused annavad rahuldavaid tulemusi ja kuidas saaksime kasutada kaasaegseid tehnoloogiaid, et koguda kvaliteetsemat tagasisidet kõige tõhusamatel viisidel?
Mis paneb inimesi keelduma oma aega klientide küsitlustele pühendamast?
Sõltumatute turundusfirmade arvukad uuringud näitasid, et vaid 10% kiirtoidu klientidest hoiab oma kviitungid alles, et hiljem uuringus osaleda, isegi kui on võimalus saada tasu. Väga väikest protsenti võib seletada veel ühe avastatud faktiga: pooled inimesed ei märka isegi mitte mingit teavet küsitluste kohta. Kõige populaarsemad põhjused, miks inimesed keelduvad tagasisidet andmast, on ebapiisav motivatsioon (preemiad, mida nad peavad väärt), vaba aja puudumine ja küsitluste liigne keerukus.
Samal ajal (ja seda on väga oluline rõhutada) ütles rohkem kui 85% kiirtoidu klientidest, et nad annaksid kindlasti tagasisidet, kui oleks olemas mugav ja lihtne viis seda teha. See tähendab, et paljud ettevõtted lihtsalt kaotavad võimalused oma töö ja tegevuse parandamiseks teatud kohtades, kasutades valet tagasiside kogumise meetodit või seda üldse mitte tehes.
Kuidas koguda kiirtoidu klientide tagasisidet tõhusalt Food Evaluator abil.
Food Evaluator süsteem on välja töötatud arvestades kõiki ülalkirjeldatud uuringuid ja sisaldab ainult kõige nõudlikumaid ja tõhusamaid funktsioone.
- Võimaldab saata küsitlusi otse klientide e-postile käsitsi või seadistada automaatne saatmine süsteemi poolt läbi teatud kliendirühma või teatud triggerite alusel. Nii jõuad klientideni, kes oma kviitungid ära viskavad või ei külasta sinu veebilehte (märka, et see ei ole vähem kui 50% sinu kliendibaasist).
- Annab võimaluse korraldada kliendi rahulolu kohta oma kiirtoidu restoranis. Küsitlus on eelnevalt laaditud tahvelarvutisse ja iga klient, kes soovib jagada oma mõtteid või hinnata teie ettevõtte tööd, saab seda teha kohapeal. Nii jõuad sa kiirete inimesteni, kes kui midagi kohe ei tee, siis ei tee seda üldse.
- Food Evaluator uuringuekspertid koostavad õige uuringu, mis ei sisalda üleliigseid detaile, toob täpse, asjakohase informatsiooni ning on kliendi poolelt kergesti kasutatav. Mitte ainult tarkvara, vaid ka küsitluse ülesehitus ise on väga oluline soovitud tagasiside kogumise ülesandel.
Food Evaluator on täielik ja terviklik lahendus küsimuste ettevalmistamiseks, klientide vastuste kogumiseks ja analüüsimiseks automaatses või poolautomaatses režiimis. Uute tehnoloogiate eelised võimaldavad meil klientide tähelepanu haarata ja kõrvaldada takistused selle õppimisteekonnal, mida inimesed tegelikult tahavad ja vajavad.
